Programas de asistencia

Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ayudar a pagar las facturas de electricidad por la operación de equipos de calefacción.

Período de solicitud

• Desde el segundo martes de octubre hasta el segundo viernes de noviembre.

Monto del beneficio

• El beneficio varía anualmente y de un hogar a otro.
• Los beneficios se determinan y se aplican hacia fines de diciembre.

Requisitos para participar

• El solicitante debe ser residente de la localidad en la que se presenta la solicitud.
• Debe ser responsable del pago del costo de calefacción.
• Debe cumplir con los requisitos de ingresos.
• Visite el sitio del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ver la lista de requisitos.

Cómo presentar la solicitud

• Opción 1 - En línea: verifique que reúne los requisitos o presente la solicitud en CommonHelp.
• Opción 2 - Por teléfono: 855-635-4370 (lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.).
• Opción 3 - En persona / por correo / por fax: en su oficina local del Departamento de Servicios Sociales:
  • Solicitud de asistencia estatal para calefacción | En inglés | En español

Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para asistir con equipos, depósitos de garantía y pagos del combustible para la calefacción y las facturas de servicios públicos.

Período de solicitud

• Desde el primer día laboral de enero hasta el 15 de marzo

Monto del beneficio

• El monto del beneficio varía anualmente.

Requisitos para participar

• El solicitante debe ser residente de la localidad en la que se presenta la solicitud.
• Debe haber una emergencia de calefacción, tal como:
  • falta de calefacción;
  • corte inminente de los servicios públicos;
  • quipo de calefacción inoperable o poco seguro.
• Debe cumplir con los requisitos de ingresos.
• Visite el sitio del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ver la lista de requisitos.

Cómo presentar la solicitud

• Opción 1 - En línea: verifique que reúne los requisitos o presente la solicitud en CommonHelp.
• Opción 2 - Por teléfono: 855-635-4370 (lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.).
• Opción 3 - En persona / por correo / por fax: en su oficina local del Departamento de Servicios Sociales:
  • Solicitud de asistencia estatal para crisis | En inglés | En español

EnergyShare^® es nuestro programa de asistencia de último recurso, disponible todo el año para todo aquel que enfrente dificultades financieras, independientemente de sus ingresos.

Período de solicitud

• Del 1.^o de octubre al 31 de mayo

Monto del beneficio

• $600 máximo

Requisitos para participar

• No hay restricciones en cuanto a los ingresos.
• Se debe demostrar la existencia de una crisis.
• Debe ser responsable del pago del costo de calefacción.
• Debe ser residente de la localidad en la que se presenta la solicitud.

Cómo presentar la solicitud

• La solicitud se realiza a través de una de nuestras agencias asociadas. Descargue la lista de las agencias de EnergyShare^®.

Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para asistir con la compra e instalación de acondicionadores de aire, depósitos de garantía y pago de la factura eléctrica para ayudar a operar los equipos de refrigeración.

Período de solicitud

• Del 15 de junio al 15 de agosto

Monto del beneficio

• El beneficio varía anualmente.

Requisitos para participar

• El solicitante debe ser residente de la localidad en la que se presenta la solicitud.
• Debe ser responsable del pago del costo de refrigeración.
• Debe cumplir con los requisitos de ingresos.
• Visite el sitio del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ver la lista de requisitos.

Cómo presentar la solicitud

• Opción 1 - En línea: verifique que reúne los requisitos o presente la solicitud en CommonHelp.
• Opción 2 - Por teléfono: 855-635-4370 (lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.).
• Opción 3 - En persona / por correo / por fax: en su oficina local del Departamento de Servicios Sociales:
  • Solicitud de asistencia estatal para refrigeración | En inglés | En español

EnergyShare® es nuestro programa de asistencia de último recurso, disponible todo el año para todo aquel que enfrente dificultades financieras, independientemente de sus ingresos.

Período de solicitud

• Del 1.o de junio al 30 de septiembre

Monto del beneficio

• $300 máximo

Requisitos para participar

• No hay restricciones en cuanto a los ingresos.
• Se debe demostrar la existencia de una crisis.
• El solicitante debe ser responsable del pago del costo de refrigeración.
• Debe ser residente de la localidad en la que se presenta la solicitud.

Cómo presentar la solicitud

• La solicitud se realiza a través de una de nuestras agencias asociadas. Descargue la lista de las agencias de EnergyShare®.

Este servicio gratuito puede derivarlo a otros programas de asistencia para servicios públicos disponibles en su localidad, desde organizaciones sin fines de lucro hasta lugares de culto.

• Todas las derivaciones son gratuitas y confidenciales.
• 2-1-1 Virginia está disponible las 24 horas, todos los días, por teléfono (marque 2-1-1) o en 211virginia.org.
• Profesionales capacitados pueden derivarlo a recursos para muchas necesidades:
  • Programas de asistencia con servicios públicos y alquiler de vivienda
  • Bancos de comida
  • Refugios
  • Recursos para la salud física y mental
  • Cuidado de niños y de adultos mayores
  • Y mucho más
• 2-1-1 Virginia no brinda ayuda financiera ni recibe solicitudes para ningún programa, pero ofrece derivaciones a programas disponibles en su área.

PIPP es un programa de facturación que ayuda a los clientes de bajos ingresos de Dominion Energy a administrar sus facturas de electricidad a lo largo del año.

El monto mensual de la factura, o el "monto de PIPP", está basado en un porcentaje del ingreso de su hogar y en la fuente primaria de calefacción.

• Calefacción eléctrica = 10 % del ingreso
• Otra fuente de calefacción = 6 % del ingreso

Ejemplo de la facturación PIPP

Por ejemplo, si su ingreso mensual es de $1,000 y su fuente primaria de calefacción es eléctrica, su pago mensual de PIPP no será más de $100 (10 % de su ingreso).

Los participantes en PIPP pagan una cantidad determinada cada mes en vez pagar el monto real de la factura. Esta cantidad determinada los ayuda a manejar más fácilmente las variaciones estacionales de la factura de electricidad.

Además, los clientes con el programa PIPP no pagan un depósito de garantía y no reciben cargos por pago tardío.

Cada mes, cuando la cantidad del pago de PIPP se hace a tiempo y en forma completa, una porción del saldo real de esa cuenta se reduce por medio de créditos de incentivo que se aplican a la cuenta.

• Un crédito por la diferencia entre el monto de la factura actual y la cantidad pagada, siempre que el pago de PIPP se haga en forma completa.
• Un crédito igual a 1/12 del saldo atrasado (que se calcula al momento de la inscripción).
• Si el cliente hace 12 pagos consecutivos a tiempo y completos a partir del momento en que se inscribe, se cancelará completamente el saldo.

• Haga el pago mensual de PIPP a tiempo y completo para ganar créditos que reducen el saldo de su cuenta.
• Si no puede pagar la cantidad completa de PIPP a tiempo, busque ayuda para el pago de facturas.
• Debe volver a verificar sus ingresos con el Departamento de Servicios Sociales de Virginia (VDSS) cada 12 meses, o cuando los ingresos de su hogar cambien. Si no verifica nuevamente sus ingresos, podrían quitarlo del programa.
• Ingrese a su cuenta en línea e inscríbase en el pago automático para asegurar que su pago mensual de PIPP se haga a tiempo y en forma completa automáticamente.
  • ¿No tiene una cuenta en línea? Registre su cuenta ahora.

Distintos programas se ajustan mejor a distintas situaciones de los clientes. PIPP es un programa de facturación diseñado para que los clientes paguen una cantidad fija cada mes basada en sus ingresos.

Si está pensando en inscribirse en PIPP, es importante determinar si es el programa es adecuado para usted. Estas son algunas preguntas que lo ayudarán a decidir si PIPP es una buena opción para usted:

• ¿Cuál es la fuente principal de la calefacción en mi hogar?
  • Si la calefacción es con electricidad de Dominion Energy, pagará el 10% de su ingreso mensual.
  • Si la calefacción es con cualquier otra fuente, pagará el 6% de su ingreso mensual.
• ¿Mi factura mensual es más alta o más baja que la cantidad de mi ingreso mensual que pagaría con el programa PIPP?
  • Para ver sus facturas de los últimos 12 meses, puede ingresar a su cuenta en línea y consultar el historial de facturación.
• ¿Tengo un saldo atrasado que no puedo pagar?

• Si no hace el pago mensual de PIPP, no ganará los créditos de incentivo ese mes.
• En la próxima factura, adeudará el pago de PIPP que no hizo, más el pago de PIPP actual.
• Es posible que su servicio se desconecte por falta de pago.
• Si su cuenta se cierra por falta de pago, podría ser retirada del programa PIPP.
• Si su cuenta se retira del programa PIPP, deberá pagar el saldo total de la cuenta. Esto incluye todos los cargos acumulados antes de inscribirse en PIPP.

Si ya no desea participar en PIPP, puede solicitar que se retire su cuenta de varias maneras. La forma más rápida es comunicarse con nosotros para formalizar el retiro.

1. Llámenos al 866-366-4357 para solicitar el retiro con uno de nuestros agentes.
   • Usted será responsable del saldo de su cuenta.
2. Comuníquese con su oficina local del VDSS y solicite el retiro del programa PIPP.
   • Una vez que Dominion Energy reciba la información, retirará el PIPP de su cuenta. Usted será responsable del saldo de su cuenta cuando recibamos la solicitud de retiro del PIPP que nos enviará el VDSS.

Los clientes que están inscritos en Shared Solar no pueden inscribirse en PIPP mientras participan en Shared Solar.

Los clientes que han solicitado PIPP y para los que el Departamento de Servicios Sociales de Virginia ha confirmado su elegibilidad, no serán aprobados para PIPP. Recibirán una carta en la que se les comunicará que la solicitud de PIPP ha sido rechazada.

Si prefiere seguir participando en Shared Solar, no debe hacer nada.

Si prefiere inscribirse en PIPP y no seguir participando en Shared Solar, haga lo siguiente:

• Comuníquese con el Servicio de Administración de Suscripciones (SMS, por sus siglas en inglés) y solicite la cancelación del contrato. SMS le dará información sobre cómo cancelar el contrato, los tiempos y cualquier cargo relacionado. Dominion Energy no puede administrar ni cancelar este contrato directamente.
  • Comuníquese con Dominion Energy si no sabe quién es su SMS.
  • Puede llevar hasta 90 días completar la cancelación de Shared Solar.
  • Dominion Energy no puede aceptar la carta de confirmación de cancelación que envía SMS como notificación de cancelación de Shared Solar.
• Una vez que SMS instruya a Dominion Energy que retire su cuenta del programa Shared Solar, por favor comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales para volver a solicitar el programa PIPP.
  • No podrá usar la aprobación original de PIPP para inscribir la cuenta en PIPP.
• Hasta que la inscripción en PIPP no esté completa, usted será responsable del pago de la factura y de cualquier cargo pendiente. Para consultar sobre acuerdos de pago o asistencia con el pago de facturas, visite dominionenergy.com/billhelp o llame al 866-366-4357.
• Una vez que se confirme la inscripción en PIPP, solo deberá pagar el monto de PIPP en su factura actual y en las facturas futuras. Le enviaremos una carta por correo postal o correo electrónico para confirmar la inscripción.

Requisitos para participar

• El cliente debe tener una cuenta activa con Dominion Energy.
• Los ingresos del hogar no pueden superar el 150% del nivel federal de pobreza. Visite el sitio del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ver información sobre los límites de ingresos.

Cómo presentar la solicitud

Las solicitudes y los requisitos del programa PIPP son administrados por el Departamento de Servicios Sociales de Virginia durante todo el año. Las solicitudes se aceptan:

• Opción 1: en línea, en commonhelp.virginia.gov
• Opción 2: en persona o por correo o fax a través de su oficina local del Departamento de Servicios Sociales.
  • Descargar la solicitud de PIPP | En inglés | En español

El primer pago de PIPP se debe hacer cuando su cuenta se inscribe en PIPP. Si no puede hacer el pago al momento de la inscripción, ese pago se agregará a su factura siguiente.

Si usted o alguien en su hogar tiene una grave necesidad médica de electricidad (como necesitar electricidad para un respirador, oxígeno continuo, tubo de alimentación, etc.), puede presentar un formulario de Condición médica grave a Dominion Energy.

• La presentación del formulario no cancela el saldo atrasado, no reduce el monto de la factura ni garantiza que el servicio eléctrico no será interrumpido o desconectado. Simplemente, alerta a Dominion Energy de que alguien que vive en el hogar tiene una condición médica grave que se vería afectada por la desconexión del servicio.
• Un formulario de Condición médica grave en su cuenta permitirá dos extensiones de 30 días durante los 12 meses en que el formulario esté en la cuenta.
  • La extensión puede usarse para prevenir la desconexión del servicio, o
  • reconectar el servicio sin pago si los servicios han sido desconectados.
• El formulario se debe renovar cada 12 meses. Si no lo renueva, presumiremos que la condición ya no existe y se eliminará la nota médica.

Si se interrumpe su servicio eléctrico:

• Haremos todo lo posible para restablecer el servicio rápidamente.
• Prepárese con anticipación. De ser posible, tenga disponible dispositivos médicos de operación manual o a batería.
• Tenga un plan para recibir atención adecuada de otra persona, tal vez un familiar o un amigo, hasta que se restablezca su servicio eléctrico.

Comuníquese con Dominion Energy para que le enviemos un formulario, o descárguelo en línea y déselo a su médico.

• El formulario requiere la declaración y firma de un médico.
• Los formularios recibidos antes de las 4:00 p.m. los días hábiles se completarán el mismo día.
• La información del formulario debe estar completa; de lo contrario, puede ser rechazado.
• Puede enviar el formulario completado por correo electrónico a demedical@dominionenergy.com.

Dominion Energy ofrece varias opciones de pago a sus clientes. Estas son algunas de ellas:

• En línea, sin cargo:
  Haga un pago inmediato o programe un pago desde su cuenta de cheques. No se aplica ningún cargo.
• En línea o por teléfono:
  Haga un pago único con tarjeta de débito o de crédito, o llame al 866-366-4357.
  • Cargo por transacción: $1.65.
  • El pago aparecerá inmediatamente como un pago pendiente en su cuenta.
• En persona:
  Visite un centro de pagos autorizado para pagar la factura.
  • Cargo por conveniencia: $1.50.
  • El pago aparecerá inmediatamente como un pago pendiente en su cuenta.

¿Necesita más tiempo para hacer un pago? Hay arreglos especiales de pago disponibles por un tiempo limitado.

Ingrese para ver si reúne los requisitos o llámenos al 866-366-4357 para establecer un plan.

• Disponibles para clientes residenciales y comerciales.
• No hay cargos asociados con los planes de pago.

Extensiones de pago a corto plazo

Una extensión de pago le da más tiempo para pagar la factura. La participación depende del estado de su cuenta. Vea si reúne los requisitos.

• La extensión de pago a corto plazo le da un tiempo extra para pagar la factura; sin embargo, no puede seleccionar una fecha de pago posterior a la fecha de su próxima factura.

Planes de pago a largo plazo

Un plan de pago a largo plazo es un arreglo para pagar su factura actual y establecer montos que se aplican a un saldo atrasado cada mes. El saldo atrasado se divide en pagos iguales.

• Un plan de pago a largo plazo podría requerir un pago anticipado; el saldo restante se distribuirá en un plazo de hasta 6 meses, lo que le permite pagar una porción del saldo junto con los cargos de la factura mensual actual.
• Se aplicará un cargo del 1.5% por pago tardío al saldo atrasado restante en cada factura hasta que el plan de pago esté completo.
• Las extensiones se pueden hacer mientras está en Bank Draft (débito directo) o facturación presupuestada.
• Los pagos en exceso se deducirán del monto establecido del mes siguiente.
• La falta de pago del monto acordado cancelará el acuerdo y puede limitar la posibilidad de participar en planes futuros.

Se paga la misma cantidad todos los meses. No hay cargos adicionales.

• Reduce las fluctuaciones de las facturas causadas por el tiempo caluroso o frío. La facturación presupuestada le facilita la administración de sus gastos, ya que su factura es predecible.
• La factura mensual presupuestada es el promedio de sus 12 facturas anteriores.
• Usted recibe una factura con los cargos reales, pero se le facturará el monto presupuestado.
• El monto presupuestado se revisa periódicamente y puede aumentar o reducirse según la cantidad de electricidad usada.

Requisitos:

• La cuenta debe estar al día para poder inscribirse.
• Es necesario contar con 12 meses de historial de facturación para calcular la facturación presupuestada.
• Si deja de hacer dos pagos, se cancelará su inscripción en la facturación presupuestada y deberá pagar el saldo total de su cuenta.

DESCONEXIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

1. La Compañía se reserva el derecho de desconectar el Servicio Eléctrico de un Cliente en cualquier momento y sin previo aviso si ocurrieran uno o más de los eventos siguientes:
   1. Toda vez que la Compañía tenga motivo razonable para creer, en opinión de la Compañía, que el Cliente está recibiendo Servicio Eléctrico sin pagar, o que el medidor, los cables u otros aparatos de la Compañía han sido manipulados de alguna manera o dañados de modo tal que el medidor no puede registrar bajo sello la cantidad de Servicio Eléctrico suministrado.
   2. Toda vez que, en opinión de la Compañía, la condición del cableado, equipos o electrodomésticos del Cliente sea insegura o inapropiada para recibir Servicio Eléctrico, o cuando el uso que el Cliente haga del Servicio Eléctrico o los equipos interfiera o perjudique las instalaciones de la Compañía o el suministro de Servicio Eléctrico de la Compañía a algún otro Cliente.
   3. Donde la electricidad se suministra por una línea que no es propiedad de la Compañía o no está en uso de la Compañía bajo un acuerdo de leasing, toda vez que, en opinión de la Compañía, dicha línea no esté en condición segura o apropiada o sea inadecuada para recibir Servicio Eléctrico.
2. Ante la ocurrencia de cualquiera o todos los eventos siguientes, la Compañía se reserva el derecho de desconectar el Servicio Eléctrico de un cliente después de diez (10) días del aviso de desconexión, de acuerdo con el Párrafo XVI.E., más abajo:
   1. Por falta de pago de una factura atrasada, independientemente de la cantidad de dinero que haya en depósito con la Compañía. No se trabajará en desconexiones residenciales por falta de pago en las siguientes condiciones:
      1. Cuando se pronostica una temperatura de 92 grados Fahrenheit o más dentro del período de 24 horas siguientes a la desconexión programada.
      2. Cuando se pronostica una temperatura de 32 grados Fahrenheit o menos dentro del período de 24 horas siguientes a la desconexión programada.
      3. Los días viernes, los fines de semana, los feriados estatales o el día laboral anterior a un feriado estatal.
   2. Por incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de la Compañía según se han presentado a la Comisión, o de cualquiera de las condiciones u obligaciones de cualquier acuerdo con la Compañía para la provisión de Servicio Eléctrico.
   3. Toda vez que, en opinión de la Compañía, sea necesario para prevenir un fraude a la Compañía.
   4. Toda vez que el Cliente haya negado el acceso a un representante de la Compañía al medidor, cables u otros aparatos de la Compañía instalados en el domicilio del Cliente.
3. La Compañía desconectará el Servicio Eléctrico de un Cliente siempre que así lo solicite cualquier autoridad pública con jurisdicción.
4. La Compañía se reserva el derecho de desconectar el Servicio Eléctrico en cualquiera de las condiciones anteriores, independientemente de cualquier reclamo pendiente de un Cliente contra la Compañía, o cualquier cantidad de dinero en depósito con la Compañía según lo requiere la Sección IX de estos Términos y Condiciones.
5. Se considerará que un aviso de desconexión ha sido dado a un Cliente cuando se haya dejado copia de dicho aviso con el Cliente, se haya dejado en la ubicación en la que se presenta la factura del Cliente o se haya enviado por correo con sello del Servicio Postal de los EE. UU. diez (10) días antes de la desconexión programada. La Compañía enviará toda la correspondencia por correo a la última dirección de correo postal del Cliente, como está indicada en los registros de la Compañía. Además de la notificación de desconexión por escrito, como se describe arriba, la Compañía proporcionará a un Cliente que ha elegido recibir facturas electrónicas un aviso electrónico adicional de desconexión junto con la factura electrónica del Cliente, diez (10) días antes de la fecha de desconexión programada.
6. Siempre que el Servicio Eléctrico se desconecte según lo descrito aquí, la Compañía no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, que pudiera resultar de dicha desconexión. En todos los casos en los que el Servicio Eléctrico se desconecte por violación por parte del Cliente de cualquiera de las provisiones aquí establecidas o de cualquier acuerdo con la Compañía para el suministro de Servicio Eléctrico, habrá un monto pagadero y adeudado, además de las facturas atrasadas, igual al cargo mínimo mensual por el plazo no vencido del acuerdo, no en concepto de penalidad sino en lugar del ingreso anticipado razonablemente durante el plazo no vencido del acuerdo.

RECONEXIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

1. Si el Servicio Eléctrico se ha desconectado por cualquiera de las razones cubiertas en la Sección XVI – Desconexión del Servicio Eléctrico, la Compañía tendrá un período razonable de tiempo para reconectar el servicio del Cliente luego de que las condiciones que causaron la desconexión se hayan corregido.
2. Si el Servicio Eléctrico ha sido desconectado debido al uso inapropiado o si, en opinión de la Compañía, se han manipulado el medidor o los cables o algún otro aparato, la Compañía puede negarse a reconectar el servicio del Cliente hasta que el Cliente:
   1. haya pagado todas las facturas pendientes;
   2. haya pagado a la Compañía una cantidad que la Compañía estime suficiente para cubrir todos los componentes del Servicio Eléctrico usado pero no registrado en el medidor y que no se hayan pagado antes, y
   3. haya hecho los cambios en el cableado o equipos que, en opinión de la Compañía, sean apropiados para su protección.
3. Si el Servicio Eléctrico ha sido desconectado por la Compañía a pedido de alguna autoridad pública con jurisdicción, el servicio del Cliente no será reconectado hasta que no se obtenga de esa autoridad pública la autorización para hacerlo.
4. Cuando sea necesario reconectar el Servicio Eléctrico que haya sido desconectado por cualquiera de las razones cubiertas en la Sección XVI – Desconexión del Servicio Eléctrico, se aplicará un cargo de servicio según se indica a continuación:
   
   1. Clientes residenciales con Smart Meter (AMI): $6.82
   2. Clientes residenciales sin Smart Meter (AMI): $34.64
   3. Clientes no residenciales: $25.15
5. Cuando la Compañía requiera el pago de saldos atrasados antes de reconectar el servicio, también puede requerir que esos pagos se hagan en efectivo o con cheque certificado, cheque de cajero, débito electrónico o giro postal (orden de pago), en un sitio de pagos designado por la Compañía si en los 12 meses anteriores ocurrió alguno de los eventos siguientes:
   
   1. El Servicio Eléctrico del Cliente fue desconectado debido a la falta de pago de cualquier factura de Servicio Eléctrico.
   2. El Cliente intentó hacer un pago con un cheque, un débito directo o un débito electrónico presentado o autorizado en la cuenta del Cliente, el cual fue devuelto por falta de fondos, fondos no cobrados, cuenta cerrada, autorización revocada, suspensión de pago u otro motivo similar.