Dominion Energy ofrece una variedad de opciones de pago para nuestros clientes. Algunas de estas opciones se detallan a continuación.

En Internet de forma gratuita: Haga un pago inmediato o programe un pago desde su cuenta corriente. Es gratis.

En Internet o por teléfono: Pague con tarjeta de débito o crédito como pago único o llame al 866-366-4357.

• Cargo por transacción de $1.65
• El pago quedará registrado inmediatamente como pago pendiente en su cuenta.

En persona: Visite cualquier centro de pago autorizado para pagar su factura.

• Cargo por transacción de $1.50
• El pago quedará registrado inmediatamente como pago pendiente en su cuenta.

¿Necesita más tiempo para pagar? Disponemos de planes especiales de pago por tiempo limitado.

Inicie sesión para ver si cumple los requisitos o llámenos al 866-366-4357 para establecer un plan.

• Disponible para clientes residenciales y comerciales.
• No hay cargos asociados con los planes de pago.

Prórrogas de pago a corto plazo

Una prórroga de pago le ofrece más tiempo para pagar su factura. La participación depende del estado de su cuenta (vea si es elegible).

• Una prórroga de pago a corto plazo le permite disponer de más tiempo para pagar su factura, pero no puede programar este pago más allá de la fecha de su próxima factura.

Planes de pago a largo plazo

Un plan de pago a largo plazo es un acuerdo para pagar cada mes la factura actual y una cantidad fija para el saldo vencido. Divide el saldo vencido en pagos iguales.

• Un plan de pago a largo plazo puede requerir un pago inicial y se extenderá el saldo restante hasta 6 meses, lo que le permite pagar una parte de su saldo, además de los cargos de su factura mensual actual.
• Las prórrogas se pueden realizar con cargo a cuenta bancaria o a factura presupuestada.
• Los pagos en exceso se deducirán del monto acordado del mes siguiente.
• El incumplimiento de pago de la cantidad acordada anulará el acuerdo y puede limitar la capacidad de futuros planes.

Pague la misma cantidad todos los meses. No hay cargos adicionales.

• Disminuya las fluctuaciones de la factura causadas por el frío o el calor. El presupuesto facilita la administración de sus gastos con una factura estable.
• Su factura mensual presupuestada es el promedio de sus 12 facturas anteriores.
• Usted recibirá una factura con sus gastos reales, pero se le facturará el monto presupuestado.
• El monto presupuestado se revisa periódicamente y puede aumentar o disminuir según la cantidad de energía consumida.

Requisitos

• Su cuenta debe estar al día para poder inscribirse
• Se requieren 12 meses de historial de facturación para el cálculo de la facturación presupuestada
• Si usted no cumple con dos pagos, se cancelará su inscripción y deberá pagar el saldo total de la cuenta.

Administrar cuenta

Maneje de manera fácil su cuenta o haga pagos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Factura electrónica eBill

Acceso en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver, pagar o imprimir su factura desde cualquier lugar.

• Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto cuando esté lista una nueva factura o antes de su vencimiento.
• Podrá pagar el mismo día y sin costo desde su cuenta bancaria.

Las personas con padecimientos graves pueden necesitar equipo médico que funciona con electricidad. Para notificar a Dominion Energy que en su hogar hay alguien con una afección grave, pida a su médico que llene y envíe el formulario de Certificación de afección médica grave.

• Este formulario requiere una declaración y firma de un médico.
• Los formularios debidamente completados por un médico se pueden enviar a DEMedical@domenergy.com.
• Este formulario debe renovarse cada 12 meses.
• Una notificación médica no garantiza que la energía sea ininterrumpida. En caso de una interrupción, haremos todos nuestros esfuerzos posibles para restaurar el servicio rápidamente. Mantenga un plan alternativo, o mantenga baterías de respaldo en caso de pérdida del servicio eléctrico.
• Los clientes que tienen una anotación médica son responsables del pago de su factura de energía y se les puede descontinuar el servicio por falta de pago.

Nuestro compromiso es ayudarlo con cualquier suceso que se presente. Si está pasando por una situación económica difícil, por favor llámenos para platicar sobre sus opciones o para obtener más información sobre ayuda con el pago de la factura.

Establecido a través del Plan de rescate de EE. UU. de 2021, el Fondo de ayuda para propietarios de viviendas de Carolina del Norte (NC Homeowner Assistance Fund) fue creado para ayudar a evitar morosidades, incumplimientos, desplazamientos y ejecuciones hipotecarias debido al COVID-19.

Período para presentar solicitudes:

• El programa está aceptando solicitudes actualmente.

Requisitos de elegibilidad:

Los solicitantes que necesiten ayuda para hacer pagos de hipoteca pueden ser elegibles si están atravesando por una situación económica difícil a causa de la pandemia y necesitan ayuda con los gastos de su vivienda en Carolina del Norte.

• Las dificultades económicas pueden deberse a pérdida del empleo/cierre de empresas, reducción en horas o pago, dificultad para obtener un nuevo empleo, muerte del cónyuge o del codeudor, o aumento de gastos debido a la pandemia
• El aumento de gastos puede ser por atención médica, necesidad de cuidar a un miembro de la familia, aumento en los costos del cuidado de niños debido al cierre de las escuelas o aumento de gastos en relación con la cuarentena.
• Visite la página web Fondo de ayuda para propietarios de viviendas de Carolina del Norte para obtener más información sobre la elegibilidad.

Cómo solicitarlo

• Visite la página web Fondo de ayuda para propietarios de viviendas de Carolina del Norte para obtener información sobre el proceso de solicitud.

LIWAP provee ayuda de emergencia a través del Departamento de Servicios Sociales de Carolina Del Norte a hogares de bajos ingresos, particularmente los que tienen los ingresos más bajos y pagan una alta proporción del ingreso familiar por los servicios de agua potable y aguas residuales.

Período para presentar solicitudes:

• Se reciben solicitudes hasta el 30 de septiembre de 2023, o hasta que se agote el financiamiento.

Requisitos de elegibilidad

• Los hogares deben contar con al menos un miembro que sea ciudadano de los EE. UU. o no ciudadano elegible, y:
  • Deben tener un ingreso igual o menor que el 150 % del nivel de pobreza federal.
  • Deben tener en su hogar servicios desconectados, que estén por ser desconectados o una factura actual sin pagar.
  • Ser los responsables de la factura del agua.
• Visite la página web de LIWAP para obtener más información.

Cómo solicitarlo

• Presente su solicitud en línea: epass.nc.gov
• Solicitud impresa: puede descargar una solicitud e imprimirla, llenarla y devolverla a su Departamento de Servicio Social Local, llevándola personalmente o enviándola por fax.
  • Solicitud para imprimir LIHWAP – En inglés (PDF)
  • Solicitud para imprimir LIHWAP – En español (PDF)
• Teléfono: puede presentar su solicitud por teléfono llamando al Departamento de Servicios Sociales de su condado.
• Personalmente: en el Departamento de Servicios Sociales de su condado encontrará solicitudes disponibles.

Oficina para la Protección Financiera del Consumidor

• Obtenga más información acerca de los recursos para propietarios de vivienda y arrendatarios.

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU.

• Buscar recursos de COVID-19 sobre las necesidades de vivienda y salud.

Programa de beneficios de banda ancha por emergencia

• Ofrece descuento por servicios de Internet a los hogares de bajos ingresos. Visite el Departamento de Tecnología Informática de Carolina Del Norte para obtener más información.