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Ayuda con el pago de la factura

Hay ayuda disponible. La ayuda con el pago de la factura no se limita a clientes de bajos ingresos. Cualquier persona que esté pasando por una situación difícil puede ser elegible.

El Departamento de Servicios Sociales de Virginia y Dominion Energy cuentan con programas de ayuda para el pago de las facturas de electricidad. Además, muchas organizaciones sin fines de lucro y centros religiosos ayudan a la comunidad en todo el Estado.

Programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ayudar a pagar las facturas de electricidad para operar equipo de enfriamiento y compras/reparaciones del equipo de enfriamiento.

Período para solicitar

  • 15 de junio hasta el 15 de agosto

Monto del beneficio

  • $600

Requisitos de elegibilidad

  • Debe ser residente del lugar donde presenta la solicitud.
  • Debe ser el responsable de los gastos de aire acondicionado.
  • Debe cumplir los requisitos sobre ingresos.
  • El núcleo familiar debe incluir una persona vulnerable de 60 años o más, discapacitada, o menor de seis años.

Cómo solicitarlo

  • Opción 1, en línea: Revise su elegibilidad y/o presente su solicitud en línea a través de CommonHelp.
  • Opción 2 teléfono: Llame al Centro de Atención al Cliente de Enterprise al 1-855-635-4370 (de lunes a viernes, de 7 a.m.– 6 p.m.)
  • Opción 3 En persona: Presente su solicitud manualmente. Llene la solicitud para obtener beneficios y envíela a su Departamento de servicios sociales:
Visite el Departamento de Servicios Sociales de Virginia para obtener más información sobre la ayuda estatal para aire acondicionado

EnergyShare es nuestro programa de ayuda de todo el año para la energía como último recurso y está disponible para cualquier persona que esté enfrentando dificultades económicas, independientemente del monto de sus ingresos.

Período para solicitar

  • Del 1 de junio al 29 de septiembre

Monto del beneficio

  • Máximo $300

Requisitos de elegibilidad

  • No hay restricciones de ingresos.
  • Debe demostrar que está pasando por una crisis.
  • Debe ser el responsable de los gastos de aire acondicionado.
  • Debe ser residente del lugar donde presenta la solicitud

Cómo solicitarlo

Obtener más información sobre el programa EnergyShare de Dominion Energy

2-1-1 Virginia

Este servicio gratis lo puede remitir a programas adicionales de ayuda de los servicios públicos en su localidad, entidades sin fines de lucro o centros religiosos.

  • Todas las remisiones son gratuitas y confidenciales
  • El 2-1-1 Virginia está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, en su teléfono, marcar 2-1-1 , o puede visitar el sitio web 211virginia.org
  • Profesionales capacitados pueden remitirlo a los recursos que cubren muchas necesidades:
    • Programas de ayuda con el pago de servicios públicos o la renta
    • Bancos de alimentos
    • Refugios
    • Recursos de salud mental y física
    • Cuidado de niños y ancianos
    • Y mucho más
  • El 2-1-1 de Virginia no ofrece ayuda económica ni recibe solicitudes para ningún programa, pero remite a las personas a programas disponibles en su área.
Consulte el 2-1-1 Virginia

Opciones de facturación

Le ofrecemos una amplia gama de opciones para administrar y pagar su factura.

Dominion Energy ofrece una variedad de opciones de pago a nuestros clientes. Algunas de estas opciones se encuentran a continuación.

En línea gratis: haga un pago inmediato o programe un pago desde su cuenta de cheques. ¡Es gratis!

En línea o por teléfono: haga un pago con tarjeta de crédito o débito como pago único o llame al teléfono 833-281-1507

  • Cuota de $1.65 por transacción
  • El pago se reflejará inmediato en su cuenta como pago pendiente

En persona: visite cualquier centro de pago autorizado para pagar su factura.

  • Cuota de conveniencia de $1.50
  • El pago se reflejará inmediato en su cuenta como pago pendiente
Obtenga más información sobre todos los métodos de pago disponibles

¿Necesita más tiempo para pagar? Tenemos arreglos de pago disponibles para un tiempo limitado.

Inicie sesión para ver si usted es elegible, o llámenos al teléfono 866-366-4357 para establecer un plan de pagos.

  • Disponible para clientes residenciales y comerciales.
  • No hay cuotas asociadas con los planes de pago.

Planes de pago a largo plazo

El plan de pagos a largo plazo es un acuerdo con el que paga su factura actual, y un monto fijo, para cubrir saldos atrasados cada mes. Se divide el saldo atrasado en pagos iguales.

Obtenga más información acerca de nuestros planes de pago estándares a corto plazo o a largo plazo

Pague la misma cantidad cada mes. No hay cargos extra.

  • Su factura mensual según presupuesto es el promedio de sus 12 facturas anteriores.
  • La cantidad presupuestada se realiza periódicamente y puede aumentar o disminuir basándose en la cantidad de energía que consume.
  • Esta opción está disponible para pequeñas empresas, empresas medianas y centros religiosos.
Obtenga más información sobre la facturación según presupuesto

Administrar cuenta

Maneje fácilmente su cuenta o haga pagos en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.

Visite nuestra página de soporte técnico para obtener ayuda sobre cómo administrar o acceder a su cuenta

Factura electrónica, eBill

Acceda las 24 horas, todos los días de la semana, para ver, pagar, o imprimir su factura desde cualquier parte.

  • Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto cuando una nueva factura esté lista o antes la fecha de pago de su factura.
  • Libere los pagos del mismo día desde su cuenta de banco.
  • La factura electrónica eBill está disponible para clientes residenciales y no residenciales.

Obtenga más información o inscríbase para la factura electrónica eBill hoy mismo

Las personas con padecimientos graves pueden necesitar equipo médico que funciona con electricidad. Para notificar a Dominion Energy que en su hogar hay alguien con una afección grave, pida a su médico que llene y envíe el formulario de Certificación de afección médica grave.

  • Este formulario requiere una declaración y firma de un médico.
  • Los formularios debidamente completados por un médico se pueden enviar a DEMedical@domenergy.com.
  • Este formulario debe renovarse cada 12 meses.
  • Una notificación médica no garantiza que la energía sea ininterrumpida. En caso de una interrupción, haremos todos nuestros esfuerzos posibles para restaurar el servicio rápidamente. Mantenga un plan alternativo, o mantenga baterías de respaldo en caso de pérdida del servicio eléctrico.
  • Los clientes que tienen una anotación médica son responsables del pago de su factura de energía y se les puede descontinuar el servicio por falta de pago.

Nuestro compromiso es ayudarlo con cualquier suceso que se presente. Si está pasando por una situación económica difícil, por favor llámenos para platicar sobre sus opciones o para obtener más información sobre ayuda con el pago de la factura.

Descargar e imprimir el Formulario de afección médica grave

Costos del combustible para la energía

Para ayudar a los clientes a equilibrar el costo ascendiente del combustible, solicitamos a la Comisión Estatal de Corporaciones repartir los costos de recuperación haciendo el ajuste del costo del combustible en tres años en lugar de uno solo. Combinado con otros ahorros que hemos identificado anteriormente, y en otros documentos presentados ante la SCC, el aumento neto sería de aproximadamente $12.55 por mes para el cliente residencial típico.

El cambio en el factor combustible entrará en vigor en su factura del mes de julio.

Dominion Energy también ofrece soluciones que funcionan para usted. Programas, servicios, planes de ayuda y opciones de cuentas están disponibles para satisfacer sus necesidades.

Puede acceder a muchas de esas opciones las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de su cuenta en línea o usando la app de Dominion Energy.

Ayuda con la vivienda

Hay ayuda disponible para el pago de la renta e hipoteca.

El Departamento de Vivienda de Virginia ofrece el Programa de Ayuda con las Hipotecas en Virginia (Virginia Mortgage Relief Program, VMRP) para ayudar a los propietarios de casas que están pasando por situaciones económicas difíciles debidas al COVID-19 para ayudarles a evitar demoras en los pagos de la hipoteca, falta de pago, ejecuciones hipotecarias y desplazamiento.

Período para presentar solicitudes:

  • El programa está aceptando solicitudes actualmente.

Requisitos de elegibilidad:

Los solicitantes que necesitan ayuda con los pagos de su hipoteca pueden ser elegibles si están pasando por una dificultad económica relacionada con la pandemia y necesitan ayuda con un gasto específico de la vivienda.

  • Las dificultades económicas pueden deberse a pérdida del empleo/cierre de empresas, reducción en horas o pago, dificultad para obtener un nuevo empleo, muerte del cónyuge o del codeudor, o aumento de gastos debido a la pandemia
  • El aumento de gastos puede ser por atención médica, necesidad de cuidar a un miembro de la familia, aumento en los costos del cuidado de niños debido al cierre de las escuelas o aumento de gastos en relación con la cuarentena.
  • Visite la página web de Ayuda con la Hipoteca de Virginia (Virginia Mortgage Relief) para obtener más información.

Cómo solicitarlo

  • Visite la página web de Ayuda con la Hipoteca de Virginia (Virginia Mortgage Relief) para obtener información sobre la solicitud.
Más información sobre el Fondo de ayuda para propietarios de viviendas

El Programa de ayuda con el agua para familias de bajos ingresos (Low Income Household Water Assistance Program, LIHWAP), es un programa de financiamiento federal temporal creado para ayudar a familias de bajos ingresos con las facturas del agua y de aguas residuales. La ayuda del LIHWAP estará disponible para los residentes elegibles de Virginia desde octubre de 2022 hasta que se agoten los fondos.

Período para solicitar

  • Abierto ahora

Monto del beneficio

  • Variable, hasta el monto de la deuda vencida por agua/aguas residuales, hasta un máximo de $2,500.

Requisitos de elegibilidad

  • El ingreso familiar bruto por debajo del 150% del nivel federal de pobreza.
  • Vivir en Virginia
  • Ser ciudadano o residente calificado de los Estados Unidos.
  • Tener el servicio desconectado o en riesgo de desconexión dentro de los próximos 30 días.

Cómo solicitarlo

  • En línea: virginialihwap.com
  • Por teléfono: 888-373-9908 de las 7 a.m. a las 7 p.m., de lunes a sábado
  • Por correo postal: completar el formulario  y enviarlo a:
    PO Box 2218
    Richmond, VA 23218
Obtenga más información acerca del Programa de ayuda con el agua para familias de bajos ingresos

Carencia de vivienda y recursos para crisis de vivienda

  • Si está pasando por momentos difíciles y no tiene dónde vivir o tiene otra crisis de vivienda, hay recursos disponibles. Por favor comuníquese con su línea directa local de ayuda.

Recursos de banda ancha por COVID-19

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