PIPP es un programa de facturación que ayuda a los clientes de Dominion Energy con problemas de ingresos a administrar sus facturas de electricidad durante todo el año.

El monto de su factura mensual, o "monto PIPP", se basa en un porcentaje de los ingresos de su hogar y la fuente de calefacción principal.

• Calefacción eléctrica = 10% de los ingresos
• Otra fuente de calor = 6% de los ingresos

Ejemplo de facturación PIPP

Por ejemplo, si sus ingresos mensuales son de $1,000 y su principal fuente de calefacción es eléctrica, su pago mensual del PIPP tendría un límite de $100 (10% de sus ingresos).

Los participantes en el PIPP pagan cada mes un monto fijo en lugar del monto real de la factura. El monto del PIPP facilita la administración de las fluctuaciones estacionales de la factura de energía.

Además, los clientes del PIPP no pagan un depósito de seguridad ni se les aplican recargos por pago atrasado.

Cada mes que el monto del PIPP se paga en su totalidad y puntualmente, una parte del saldo real de la cuenta se elimina a través de créditos de incentivos aplicados a la cuenta.

• Un crédito por la diferencia entre el monto de la factura actual y el monto adeudado del PIPP.
• Un crédito de 1/12 del saldo vencido (calculado en el momento de la inscripción).

Haga 12 meses consecutivos de pagos completos y a tiempo desde su inscripción, y todo su saldo se eliminará.

• Haga su pago mensual PIPP puntualmente y en su totalidad para ganar créditos y así reducir el saldo de su cuenta.
• Solicite asistencia para el pago de facturas si no puede pagar su PIPP a tiempo y en su totalidad.
• Usted debe volver a verificar sus ingresos con el Departamento de Servicios Sociales de Virginia (VDSS) cada 12 meses o cuando cambien los ingresos de su familia. El incumplimiento del pago de la cantidad convenida anulará el acuerdo y puede limitar la posibilidad de planes futuros.
• Opte por configurar una cuenta en línea en DominionEnergy.com y seleccione Pago automático (AutoPay). Es la forma más fácil de asegurarse de que su pago mensual de PIPP se haga a tiempo y en su totalidad.

• No acumulará los créditos de incentivo de ese mes.
• Usted adeudará el pago PIPP atrasado además de su pago PIPP actual en su próxima factura.
• Su servicio podría ser desconectado por falta de pago.
• Si su cuenta se cierra por falta de pago, su cuenta puede ser eliminada del PIPP.
• Si usted es eliminado del PIPP, todo el saldo de su cuenta deberá pagarse. Esto incluye cualquier cargo acumulado antes de la inscripción en el PIPP.

Requisitos de elegibilidad

• El cliente debe tener una cuenta activa con Dominion Energy.
• Los ingresos familiares no pueden superar el 150% del Nivel Federal de Pobreza. Visite el sitio web de VDSS para obtener información sobre el límite de ingresos.

Cómo presentar la solicitud

Las solicitudes de PIPP y los requisitos son administrados por el Departamento de Servicios Sociales de Virginia durante todo el año. Se aceptan solicitudes:

• En línea: commonhelp.virginia.gov
• En persona/Por correo normal/Por fax: A través de su oficina local de servicios sociales

Su primer pago de PIPP debe hacerse cuando su cuenta está inscrita en PIPP. Si no puede pagar en el momento de la inscripción, el monto del pago no efectuado del PIPP se agregará a su próxima factura.

Inscripción y requisitos:

¿Puede un miembro de la familia solicitar el PIPP en nombre del titular de la cuenta?

Sí, no es necesario que el solicitante sea el titular de la cuenta.

¿Cuánto tendré que pagar de PIPP si mis ingresos son $0?

El monto mínimo de PIPP que pagará un cliente es de $10.

¿Puedo optar al PIPP con mi cuenta de gas?

No, por legislación el PIPP es solo para clientes de Dominion Energy y APCo para la cuenta de electricidad.

¿Qué hago si cambian mis ingresos?

Comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales de su localidad o ingrese a CommonHelp y acceda a su cuenta para actualizar su información.

Si tengo más de una cuenta, ¿se aplicará el PIPP a todas mis cuentas?

No, el PIPP solo se aplicará a la cuenta de servicio principal.

Mis servicios están incluidos en el alquiler, ¿puedo participar en el PIPP?

No, la cuenta no sería elegible.

Pago:

¿Cuándo debo efectuar el primer pago del PIPP?

El primer pago del PIPP vence cuando se inscribe la cuenta para la factura actual. El monto del PIPP anulará el monto de la factura, el monto de la desconexión o el monto de la reconexión.

¿Qué se considera un pago PIPP puntual y completo?

Un pago por el total del PIPP adeudado se contabiliza en su cuenta antes de que se emita la siguiente factura de servicios públicos.

¿Puedo pagar el PIPP por adelantado?

No, usted debe pagar su cantidad PIPP adeudada cada mes a tiempo y en su totalidad para recibir créditos de incentivos.

¿Puedo obtener una prórroga a corto plazo mientras esté en PIPP?

No, usted tiene hasta que su próxima factura se genere para hacer su pago de PIPP.

Si no puedo pagar el monto de mi PIPP, ¿puedo solicitar asistencia para el pago de facturas?

Sí, puede solicitar cualquier programa de asistencia para que le ayuden a pagar el monto adeudado del PIPP.

¿Qué ocurre si he pagado puntualmente pero el pago y los créditos no aparecen en mi cuenta?

Comuníquese con Dominion Energy para hablar sobre el problema al 866-DOM-HELP (866-366-4357).

¿Se cobran comisiones adicionales a los participantes en el PIPP?

A los participantes en el PIPP no se les cobran depósitos ni recargos por retraso en el pago. A los clientes se les cobrarán cargos por reconexión, artículos devueltos y cargos por uso no autorizado. Estos gastos deberán pagarse antes de que se aplique cualquier pago al monto adeudado del PIPP.

¿Pueden anularse los créditos de incentivos?

Sí, los créditos de incentivo pueden anularse por insuficiencia de fondos.

Desconexiones y reconexiones:

¿La solicitud del PIPP impedirá la desconexión del servicio?

No, la desconexión no se suspenderá por estar pendiente una solicitud de PIPP. Si la solicitud PIPP se aprueba por el DSS, mientras que la cuenta está en estado de desconexión, el cliente debe pagar la cantidad PIPP para detener la desconexión.

¿Me pueden desconectar si estoy en PIPP?

Sí, su servicio puede ser interrumpido por falta de pago del monto adeudado del PIPP.

Si me desconectan el servicio por el PIPP, ¿qué cantidad debo pagar para que me lo vuelvan a conectar?

Deberá pagar el monto adeudado de PIPP para reconectar el servicio siempre y cuando la cuenta siga activa.

¿Qué ocurre si se cierra mi cuenta?

Su cuenta se eliminará del PIPP y deberá pagar todo el saldo de la cuenta para volver a conectar el servicio.

Preguntas adicionales:

¿Existen restricciones para los clientes del PIPP?

Cuando usted está inscrito en PIPP, no es elegible para inscribirse en otros programas de facturación de Dominion Energy tales como planes de pago a corto y largo plazo, facturación presupuestada y otros programas de facturación.

¿En qué programas que ofrece Dominion Energy puede participar un cliente del PIPP?

Se recomienda a los participantes del PIPP que abran una cuenta en línea en DominionEnergy.com y seleccionen AutoPay para asegurarse de que el pago mensual del PIPP se realice a tiempo y en su totalidad. Los participantes del PIPP también pueden inscribirse en la Certificación de problemas médicos graves y en Productos y servicios.

El monto de mi PIPP se basa en un porcentaje de mis ingresos. ¿Qué ocurre con el saldo restante?

Si el monto del PIPP se paga a tiempo y en su totalidad, usted acumulará créditos para reducir el saldo de su cuenta. Tras 12 meses consecutivos de pagos puntuales y completos del PIPP desde la inscripción, se eliminará todo su saldo.

Si me mudo, ¿qué pasará con mi PIPP?

El PIPP no se transferirá a la nueva cuenta. Si desea seguir participando en el PIPP después de transferir su servicio, vuelva a solicitarlo a través de CommonHelp o póngase en contacto con el Departamento de Servicios Sociales de su localidad.

¿Qué sucede con mi saldo si no sigo siendo cliente de Dominion Energy?

PIPP es para clientes con servicio activo de Dominion Energy. Si usted se muda fuera del territorio de servicio de Dominion Energy y ya no tiene servicio activo, usted será responsable del pago del saldo restante de la cuenta.

¿Puede retirarse a un cliente del PIPP?

Sí, si se cierra la cuenta, el cliente no vuelve a justificar sus ingresos al cabo de 12 meses o no cumple las pautas del PIPP, se podrá retirar del PIPP y se deberá pagar la totalidad del saldo de la cuenta.

¿Qué ocurre si ya no quiero estar en el PIPP?

Puede comunicarse con Dominion Energy o con el DSS para que le quiten el PIPP de su cuenta. Una vez que se elimine el PIPP, usted será responsable por el saldo total de su cuenta.

Climatización y eficiencia energética:

¿Puedo obtener servicios de climatización mientras estoy en el PIPP?

Sí, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (DHCD) puede realizar una auditoría energética gratuita para los participantes del PIPP.

¿Es necesaria la climatización?

No, sin embargo, se invita a los clientes a participar para conservar energía y para la comodidad en el hogar.

• Folleto PIPP de Dominion Energy Virginia - Inglés

Dominion Energy ofrece una variedad de opciones de pago para nuestros clientes. Algunas de estas opciones se detallan a continuación.

En Internet de forma gratuita: Haga un pago inmediato o programe un pago desde su cuenta corriente. Es gratis.

En Internet o por teléfono: Pague con tarjeta de débito o crédito como pago único o llame al 866-366-4357.

• Cargo por transacción de $1.65
• El pago quedará registrado inmediatamente como pago pendiente en su cuenta.

En persona: Visite cualquier centro de pago autorizado para pagar su factura.

• Cargo por transacción de $1.50
• El pago quedará registrado inmediatamente como pago pendiente en su cuenta.

¿Necesita más tiempo para pagar? Disponemos de planes especiales de pago por tiempo limitado.

Inicie sesión para ver si cumple los requisitos o llámenos al 866-366-4357 para establecer un plan.

• Disponible para clientes residenciales y comerciales.
• No hay cargos asociados con los planes de pago.

Prórrogas de pago a corto plazo

Una prórroga de pago le ofrece más tiempo para pagar su factura. La participación depende del estado de su cuenta (vea si es elegible).

• Una prórroga de pago a corto plazo le permite disponer de más tiempo para pagar su factura, pero no puede programar este pago más allá de la fecha de su próxima factura.

Planes de pago a largo plazo

Un plan de pago a largo plazo es un acuerdo para pagar cada mes la factura actual y una cantidad fija para el saldo vencido. Divide el saldo vencido en pagos iguales.

• Un plan de pago a largo plazo puede requerir un pago inicial y se extenderá el saldo restante hasta 6 meses, lo que le permite pagar una parte de su saldo, además de los cargos de su factura mensual actual.
• Las prórrogas se pueden realizar con cargo a cuenta bancaria o a factura presupuestada.
• Los pagos en exceso se deducirán del monto acordado del mes siguiente.
• El incumplimiento de pago de la cantidad acordada anulará el acuerdo y puede limitar la capacidad de futuros planes.

Pague la misma cantidad todos los meses. No hay cargos adicionales.

• Disminuya las fluctuaciones de la factura causadas por el frío o el calor. El presupuesto facilita la administración de sus gastos con una factura estable.
• Su factura mensual presupuestada es el promedio de sus 12 facturas anteriores.
• Usted recibirá una factura con sus gastos reales, pero se le facturará el monto presupuestado.
• El monto presupuestado se revisa periódicamente y puede aumentar o disminuir según la cantidad de energía consumida.

Requisitos

• Su cuenta debe estar al día para poder inscribirse
• Se requieren 12 meses de historial de facturación para el cálculo de la facturación presupuestada
• Si usted no cumple con dos pagos, se cancelará su inscripción y deberá pagar el saldo total de la cuenta.

Administrar cuenta

Maneje de manera fácil su cuenta o haga pagos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Factura electrónica eBill

Acceso en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver, pagar o imprimir su factura desde cualquier lugar.

• Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto cuando esté lista una nueva factura o antes de su vencimiento.
• Podrá pagar el mismo día y sin costo desde su cuenta bancaria.

XVI. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

1. A. La Compañía se reserva el derecho de suspender el Servicio Eléctrico a un Cliente, en cualquier momento sin previo aviso, ante la ocurrencia de uno o más de los siguientes eventos:
   1. Siempre que, en opinión de la Compañía, la Compañía tenga motivos razonables para creer que el Cliente está recibiendo Servicio Eléctrico sin pagar por el mismo, o que el medidor, los cables u otros aparatos de la Compañía han sido manipulados o dañados de alguna manera de tal manera. de manera que se evite que el medidor registre bajo sello el monto del Servicio Eléctrico entregado.
   2. Siempre que, en opinión de la Compañía, la condición del cableado, equipo o electrodomésticos del Cliente sea insegura o inadecuada para recibir el Servicio Eléctrico, o cuando el uso del Servicio Eléctrico o del equipo por parte del Cliente interfiera o pueda ser perjudicial para las instalaciones de la Compañía o para la prestación del Servicio Eléctrico por parte de la Compañía a cualquier otro Cliente.
   3. Cuando la electricidad se suministra a través de una línea que no es propiedad de la Compañía ni está arrendada por ella, siempre que, en opinión de la Compañía, dicha línea no se encuentre en condiciones seguras y adecuadas o sea inadecuada para recibir el Servicio Eléctrico.
2. Al ocurrir uno o todos los siguientes eventos, la Compañía se reserva el derecho de suspender el Servicio Eléctrico a un Cliente después de diez (10) días de aviso de interrupción, de conformidad con el Párrafo XVI.E., a continuación:
   1. Por falta de pago de una factura vencida, independientemente de cualquier cantidad de dinero depositada en la Compañía. No se realizarán desconexiones residenciales por falta de pago durante las siguientes condiciones:
      1. Se pronostica que la temperatura será de 92 grados Fahrenheit o más dentro del período de 24 horas posteriores a la desconexión programada.
      2. Se pronostica que la temperatura será de 32 grados Fahrenheit o menos dentro del período de 24 horas posteriores a la desconexión programada.
      3. Los viernes, fines de semana, feriados estatales o el día hábil anterior a un feriado estatal.
   2. Por incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de la Compañía presentados ante la Comisión, o de cualquiera de las condiciones u obligaciones de cualquier acuerdo con la Compañía para la prestación del Servicio Eléctrico;
   3. Siempre que a juicio de la Sociedad sea necesario evitar fraudes a la Sociedad.
   4. Siempre que el Cliente haya negado a un representante de la Compañía el acceso al medidor, cables u otros aparatos de la Compañía instalados en las instalaciones del Cliente.
3. La Compañía interrumpirá el Servicio Eléctrico a un Cliente cuando lo solicite cualquier autoridad pública que tenga jurisdicción.
4. La Compañía se reserva el derecho de interrumpir el Servicio Eléctrico bajo cualquiera de las condiciones anteriores independientemente de cualquier reclamo de un Cliente pendiente contra la Compañía, o cualquier cantidad de dinero depositada en la Compañía según lo exige la Sección IX de estos Términos y Condiciones.
5. Se considerará que se le ha entregado al Cliente una notificación de descontinuación cuando se le deje una copia de dicha notificación, se la deje en el local donde se entrega la factura del Cliente o se envíe por correo por correo de los Estados Unidos diez (10) días antes de la fecha de pendiente de desconexión. La empresa enviará toda la correspondencia enviada por correo a la última dirección postal de la oficina postal del Cliente, como se muestra en los registros de la Empresa. Además del aviso escrito de desconexión, como se describe anteriormente, la Compañía deberá proporcionar al Cliente que haya elegido recibir facturación electrónica un aviso electrónico adicional de desconexión diez (10) días antes de la fecha de desconexión pendiente con la factura electrónica del Cliente.
6. Siempre que se interrumpa el Servicio Eléctrico de conformidad con el presente, la Compañía no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, que pueda resultar de dicha interrupción. En todos los casos en que el Servicio Eléctrico sea desconectado por motivo de violación por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del presente o de cualquier acuerdo con la Compañía para la prestación del Servicio Eléctrico, éstas se volverán vencidas y pagaderas, además de las facturas en mora. , una cantidad igual al cargo mínimo mensual por el plazo restante del acuerdo, no como penalización, sino en lugar del ingreso que razonablemente se espera durante el plazo restante del acuerdo.

RECONEXIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

1. Si el Servicio Eléctrico ha sido descontinuado por cualquiera de las razones cubiertas en la Sección XVI – Interrupción del Servicio Eléctrico, la Compañía tendrá un período de tiempo razonable para reconectar el servicio del Cliente después de que las condiciones que causaron la interrupción hayan sido corregidas.
2. Si el Servicio Eléctrico ha sido descontinuado debido a un uso inadecuado, o si, en opinión de la Compañía, su medidor o cables u otros aparatos han sido manipulados, la Compañía puede negarse a reconectar el servicio del Cliente hasta que el Cliente haya:
   1. Pagó todas las facturas morosas,
   2. Pagó a la Compañía un monto estimado por la Compañía como suficiente para cubrir todos los componentes del Servicio Eléctrico utilizados pero no registrados por el medidor y no pagados previamente, y
   3. Realizó los cambios en el cableado o equipo que, en opinión de la Compañía, sean adecuados para su protección.
3. Si el Servicio Eléctrico ha sido discontinuado por la Compañía a solicitud de cualquier autoridad pública que tenga jurisdicción, el servicio del Cliente no será reconectado hasta que se haya obtenido la autorización para hacerlo por parte de dicha autoridad pública.
4. Cuando sea necesario reconectar el Servicio Eléctrico, el cual haya sido descontinuado por cualquiera de los motivos previstos en la Sección XVI – Descontinuación del Servicio Eléctrico, se aplicará un cargo por servicio como se describe a continuación:
   1. Clientes residenciales con medidor inteligente (AMI): $6.82
   2. Clientes residenciales sin medidor inteligente (AMI): $34.64
   3. Clientes no residenciales: $25.15
5. Cuando la Compañía requiere que los saldos vencidos se paguen antes de la reconexión, la Compañía puede exigir además que dichos pagos se realicen en efectivo, cheque certificado, cheque de caja, débito electrónico o giro postal en un lugar de pago designado por la Compañía cuando, durante el doce meses anteriores, haya ocurrido cualquiera de los siguientes eventos:
   1. Los Servicios Eléctricos del Cliente han sido desconectados por falta de pago de alguna factura por Servicio Eléctrico.
   2. El Cliente ha intentado realizar el pago mediante cheque, giro o débito electrónico presentado o autorizado en la cuenta del Cliente y devuelto por fondos insuficientes o no cobrados, cuenta cerrada, autorización revocada, suspensión de pago u otro motivo similar.