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Cómo damos apoyo a nuestros clientes y comunidades
Nuestro mundo está lleno de incertidumbre económica y costos energéticos cambiantes, pero nuestro compromiso con nuestros clientes y comunidades es más fuerte que nunca.
Hay ayuda disponible. La asistencia para el pago de facturas no se limita a los clientes con bajos ingresos. Cualquier persona que se enfrente a dificultades puede reunir los requisitos.
El Departamento de Servicios Sociales de Virginia y Dominion Energy tienen programas para ayudar a pagar las facturas de la luz. Además, muchas organizaciones sin fines de lucro e instituciones religiosas ayudan a la comunidad en todo el estado.
Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ayudar a pagar las facturas de electricidad para el funcionamiento de los equipos de calefacción.
Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia que ayuda con el equipamiento, los depósitos de seguridad y el pago del combustible para calefacción y las facturas de servicios públicos.
EnergyShare® es nuestro programa de asistencia de energía de último recurso y durante todo el año. Está disponible para cualquier persona que se enfrenta a dificultades financieras, independientemente de sus ingresos.
Un programa del Departamento de Servicios Sociales de Virginia que ayuda con la compra e instalación de unidades de aire acondicionado, depósito de seguridad y pago a la factura eléctrica para ayudar a operar el equipo de refrigeración.
EnergyShare es nuestro programa de asistencia de energía de último recurso y durante todo el año. Está disponible para cualquier persona que se enfrenta a dificultades financieras, independientemente de sus ingresos.
Este servicio gratuito puede referirlo a otros programas de asistencia de servicios públicos disponibles en su localidad, desde organizaciones sin fines de lucro hasta organizaciones religiosas.
El Programa de Pago por Porcentaje de Ingresos (PIPP) ayuda a los clientes de Dominion Energy con problemas de ingresos a administrar sus facturas de electricidad durante todo el año.
PIPP es un programa de facturación que ayuda a los clientes de Dominion Energy con problemas de ingresos a administrar sus facturas de electricidad durante todo el año.
El monto de su factura mensual, o "monto PIPP", se basa en un porcentaje de los ingresos de su hogar y la fuente de calefacción principal.
Por ejemplo, si sus ingresos mensuales son de $1,000 y su principal fuente de calefacción es eléctrica, su pago mensual del PIPP tendría un límite de $100 (10% de sus ingresos).
Los participantes en el PIPP pagan cada mes un monto fijo en lugar del monto real de la factura. El monto del PIPP facilita la administración de las fluctuaciones estacionales de la factura de energía.
Además, los clientes del PIPP no pagan un depósito de seguridad ni se les aplican recargos por pago atrasado.
Cada mes que el monto del PIPP se paga en su totalidad y puntualmente, una parte del saldo real de la cuenta se elimina a través de créditos de incentivos aplicados a la cuenta.
Haga 12 meses consecutivos de pagos completos y a tiempo desde su inscripción, y todo su saldo se eliminará.
Las solicitudes de PIPP y los requisitos son administrados por el Departamento de Servicios Sociales de Virginia durante todo el año. Se aceptan solicitudes:
Su primer pago de PIPP debe hacerse cuando su cuenta está inscrita en PIPP. Si no puede pagar en el momento de la inscripción, el monto del pago no efectuado del PIPP se agregará a su próxima factura.
¿Puede un miembro de la familia solicitar el PIPP en nombre del titular de la cuenta?
Sí, no es necesario que el solicitante sea el titular de la cuenta.
¿Cuánto tendré que pagar de PIPP si mis ingresos son $0?
El monto mínimo de PIPP que pagará un cliente es de $10.
¿Puedo optar al PIPP con mi cuenta de gas?
No, por legislación el PIPP es solo para clientes de Dominion Energy y APCo para la cuenta de electricidad.
¿Qué hago si cambian mis ingresos?
Comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales de su localidad o ingrese a CommonHelp y acceda a su cuenta para actualizar su información.
Si tengo más de una cuenta, ¿se aplicará el PIPP a todas mis cuentas?
No, el PIPP solo se aplicará a la cuenta de servicio principal.
Mis servicios están incluidos en el alquiler, ¿puedo participar en el PIPP?
No, la cuenta no sería elegible.
¿Cuándo debo efectuar el primer pago del PIPP?
El primer pago del PIPP vence cuando se inscribe la cuenta para la factura actual. El monto del PIPP anulará el monto de la factura, el monto de la desconexión o el monto de la reconexión.
¿Qué se considera un pago PIPP puntual y completo?
Un pago por el total del PIPP adeudado se contabiliza en su cuenta antes de que se emita la siguiente factura de servicios públicos.
¿Puedo pagar el PIPP por adelantado?
No, usted debe pagar su cantidad PIPP adeudada cada mes a tiempo y en su totalidad para recibir créditos de incentivos.
¿Puedo obtener una prórroga a corto plazo mientras esté en PIPP?
No, usted tiene hasta que su próxima factura se genere para hacer su pago de PIPP.
Si no puedo pagar el monto de mi PIPP, ¿puedo solicitar asistencia para el pago de facturas?
Sí, puede solicitar cualquier programa de asistencia para que le ayuden a pagar el monto adeudado del PIPP.
¿Qué ocurre si he pagado puntualmente pero el pago y los créditos no aparecen en mi cuenta?
Comuníquese con Dominion Energy para hablar sobre el problema al 866-DOM-HELP (866-366-4357).
¿Se cobran comisiones adicionales a los participantes en el PIPP?
A los participantes en el PIPP no se les cobran depósitos ni recargos por retraso en el pago. A los clientes se les cobrarán cargos por reconexión, artículos devueltos y cargos por uso no autorizado. Estos gastos deberán pagarse antes de que se aplique cualquier pago al monto adeudado del PIPP.
¿Pueden anularse los créditos de incentivos?
Sí, los créditos de incentivo pueden anularse por insuficiencia de fondos.
¿La solicitud del PIPP impedirá la desconexión del servicio?
No, la desconexión no se suspenderá por estar pendiente una solicitud de PIPP. Si la solicitud PIPP se aprueba por el DSS, mientras que la cuenta está en estado de desconexión, el cliente debe pagar la cantidad PIPP para detener la desconexión.
¿Me pueden desconectar si estoy en PIPP?
Sí, su servicio puede ser interrumpido por falta de pago del monto adeudado del PIPP.
Si me desconectan el servicio por el PIPP, ¿qué cantidad debo pagar para que me lo vuelvan a conectar?
Deberá pagar el monto adeudado de PIPP para reconectar el servicio siempre y cuando la cuenta siga activa.
¿Qué ocurre si se cierra mi cuenta?
Su cuenta se eliminará del PIPP y deberá pagar todo el saldo de la cuenta para volver a conectar el servicio.
¿Existen restricciones para los clientes del PIPP?
Cuando usted está inscrito en PIPP, no es elegible para inscribirse en otros programas de facturación de Dominion Energy tales como planes de pago a corto y largo plazo, facturación presupuestada y otros programas de facturación.
¿En qué programas que ofrece Dominion Energy puede participar un cliente del PIPP?
Se recomienda a los participantes del PIPP que abran una cuenta en línea en DominionEnergy.com y seleccionen AutoPay para asegurarse de que el pago mensual del PIPP se realice a tiempo y en su totalidad. Los participantes del PIPP también pueden inscribirse en la Certificación de problemas médicos graves y en Productos y servicios.
El monto de mi PIPP se basa en un porcentaje de mis ingresos. ¿Qué ocurre con el saldo restante?
Si el monto del PIPP se paga a tiempo y en su totalidad, usted acumulará créditos para reducir el saldo de su cuenta. Tras 12 meses consecutivos de pagos puntuales y completos del PIPP desde la inscripción, se eliminará todo su saldo.
Si me mudo, ¿qué pasará con mi PIPP?
El PIPP no se transferirá a la nueva cuenta. Si desea seguir participando en el PIPP después de transferir su servicio, vuelva a solicitarlo a través de CommonHelp o póngase en contacto con el Departamento de Servicios Sociales de su localidad.
¿Qué sucede con mi saldo si no sigo siendo cliente de Dominion Energy?
PIPP es para clientes con servicio activo de Dominion Energy. Si usted se muda fuera del territorio de servicio de Dominion Energy y ya no tiene servicio activo, usted será responsable del pago del saldo restante de la cuenta.
¿Puede retirarse a un cliente del PIPP?
Sí, si se cierra la cuenta, el cliente no vuelve a justificar sus ingresos al cabo de 12 meses o no cumple las pautas del PIPP, se podrá retirar del PIPP y se deberá pagar la totalidad del saldo de la cuenta.
¿Qué ocurre si ya no quiero estar en el PIPP?
Puede comunicarse con Dominion Energy o con el DSS para que le quiten el PIPP de su cuenta. Una vez que se elimine el PIPP, usted será responsable por el saldo total de su cuenta.
¿Puedo obtener servicios de climatización mientras estoy en el PIPP?
Sí, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario (DHCD) puede realizar una auditoría energética gratuita para los participantes del PIPP.
¿Es necesaria la climatización?
No, sin embargo, se invita a los clientes a participar para conservar energía y para la comodidad en el hogar.
Notifíquenos si su salud o la salud de un miembro de su familia podría peligrar por la desconexión del servicio eléctrico.
Si usted o alguien de su familia tiene una necesidad médica grave de electricidad (como necesitar electricidad para un ventilador, oxígeno continuo, tubo de alimentación, etc.), puede presentar un formulario de Problema Médico Grave a Dominion Energy.
Póngase en contacto con Dominion Energy para que le envíen un formulario o descargue un formulario para entregárselo a su médico.
Ofrecemos diversas opciones para administrar y pagar su factura.
Dominion Energy ofrece una variedad de opciones de pago para nuestros clientes. Algunas de estas opciones se detallan a continuación.
En Internet de forma gratuita: Haga un pago inmediato o programe un pago desde su cuenta corriente. Es gratis.
En Internet o por teléfono: Pague con tarjeta de débito o crédito como pago único o llame al 866-366-4357.
En persona: Visite cualquier centro de pago autorizado para pagar su factura.
¿Necesita más tiempo para pagar? Disponemos de planes especiales de pago por tiempo limitado.
Inicie sesión para ver si cumple los requisitos o llámenos al 866-366-4357 para establecer un plan.
Una prórroga de pago le ofrece más tiempo para pagar su factura. La participación depende del estado de su cuenta (vea si es elegible).
Un plan de pago a largo plazo es un acuerdo para pagar cada mes la factura actual y una cantidad fija para el saldo vencido. Divide el saldo vencido en pagos iguales.
Pague la misma cantidad todos los meses. No hay cargos adicionales.
Maneje de manera fácil su cuenta o haga pagos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Acceso en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ver, pagar o imprimir su factura desde cualquier lugar.
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