Billing Options and Energy Assistance

PIPP es un programa de facturación que ayuda a los clientes de bajos ingresos de Dominion Energy a administrar sus facturas de electricidad a lo largo del año.

El monto mensual de la factura, o el "monto de PIPP", está basado en un porcentaje del ingreso de su hogar y en la fuente primaria de calefacción.

• Calefacción eléctrica = 10 % del ingreso
• Otra fuente de calefacción = 6 % del ingreso

Ejemplo de la facturación PIPP

Por ejemplo, si su ingreso mensual es de $1,000 y su fuente primaria de calefacción es eléctrica, su pago mensual de PIPP no será más de $100 (10 % de su ingreso).

Los participantes en PIPP pagan una cantidad determinada cada mes en vez pagar el monto real de la factura. Esta cantidad determinada los ayuda a manejar más fácilmente las variaciones estacionales de la factura de electricidad.

Además, los clientes con el programa PIPP no pagan un depósito de garantía y no reciben cargos por pago tardío.

Cada mes, cuando la cantidad del pago de PIPP se hace a tiempo y en forma completa, una porción del saldo real de esa cuenta se reduce por medio de créditos de incentivo que se aplican a la cuenta.

• Un crédito por la diferencia entre el monto de la factura actual y la cantidad pagada, siempre que el pago de PIPP se haga en forma completa.
• Un crédito igual a 1/12 del saldo atrasado (que se calcula al momento de la inscripción).
• Si el cliente hace 12 pagos consecutivos a tiempo y completos a partir del momento en que se inscribe, se cancelará completamente el saldo.

• Haga el pago mensual de PIPP a tiempo y completo para ganar créditos que reducen el saldo de su cuenta.
• Si no puede pagar la cantidad completa de PIPP a tiempo, busque ayuda para el pago de facturas.
• Debe volver a verificar sus ingresos con el Departamento de Servicios Sociales de Virginia (VDSS) cada 12 meses, o cuando los ingresos de su hogar cambien. Si no verifica nuevamente sus ingresos, podrían quitarlo del programa.
• Ingrese a su cuenta en línea e inscríbase en el pago automático para asegurar que su pago mensual de PIPP se haga a tiempo y en forma completa automáticamente.
  • ¿No tiene una cuenta en línea? Registre su cuenta ahora.

Distintos programas se ajustan mejor a distintas situaciones de los clientes. PIPP es un programa de facturación diseñado para que los clientes paguen una cantidad fija cada mes basada en sus ingresos.

Si está pensando en inscribirse en PIPP, es importante determinar si es el programa es adecuado para usted. Estas son algunas preguntas que lo ayudarán a decidir si PIPP es una buena opción para usted:

• ¿Cuál es la fuente principal de la calefacción en mi hogar?
  • Si la calefacción es con electricidad de Dominion Energy, pagará el 10% de su ingreso mensual.
  • Si la calefacción es con cualquier otra fuente, pagará el 6% de su ingreso mensual.
• ¿Mi factura mensual es más alta o más baja que la cantidad de mi ingreso mensual que pagaría con el programa PIPP?
  • Para ver sus facturas de los últimos 12 meses, puede ingresar a su cuenta en línea y consultar el historial de facturación.
• ¿Tengo un saldo atrasado que no puedo pagar?

• Si no hace el pago mensual de PIPP, no ganará los créditos de incentivo ese mes.
• En la próxima factura, adeudará el pago de PIPP que no hizo, más el pago de PIPP actual.
• Es posible que su servicio se desconecte por falta de pago.
• Si su cuenta se cierra por falta de pago, podría ser retirada del programa PIPP.
• Si su cuenta se retira del programa PIPP, deberá pagar el saldo total de la cuenta. Esto incluye todos los cargos acumulados antes de inscribirse en PIPP.

If you no longer want to participate in PIPP, you have several ways to request removal. Contacting us would be the fastest way to have PIPP removed from your account.

1. Give us a call at 866-366-4357 to request removal with an agent.
   • You will be responsible for your account balance.
2. Contact your local DSS office and request to be removed from PIPP.
   • PIPP will be removed from your account once Dominion Energy receives the information. You will become responsible for your balance when the request to remove PIPP is received from the VDSS.

Los clientes que están inscritos en Shared Solar no pueden inscribirse en PIPP mientras participan en Shared Solar.

Los clientes que han solicitado PIPP y para los que el Departamento de Servicios Sociales de Virginia ha confirmado su elegibilidad, no serán aprobados para PIPP. Recibirán una carta en la que se les comunicará que la solicitud de PIPP ha sido rechazada.

Si prefiere seguir participando en Shared Solar, no debe hacer nada.

Si prefiere inscribirse en PIPP y no seguir participando en Shared Solar, haga lo siguiente:

• Comuníquese con el Servicio de Administración de Suscripciones (SMS, por sus siglas en inglés) y solicite la cancelación del contrato. SMS le dará información sobre cómo cancelar el contrato, los tiempos y cualquier cargo relacionado. Dominion Energy no puede administrar ni cancelar este contrato directamente.
  • Comuníquese con Dominion Energy si no sabe quién es su SMS.
  • Puede llevar hasta 90 días completar la cancelación de Shared Solar.
  • Dominion Energy no puede aceptar la carta de confirmación de cancelación que envía SMS como notificación de cancelación de Shared Solar.
• Una vez que SMS instruya a Dominion Energy que retire su cuenta del programa Shared Solar, por favor comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales para volver a solicitar el programa PIPP.
  • No podrá usar la aprobación original de PIPP para inscribir la cuenta en PIPP.
• Hasta que la inscripción en PIPP no esté completa, usted será responsable del pago de la factura y de cualquier cargo pendiente. Para consultar sobre acuerdos de pago o asistencia con el pago de facturas, visite dominionenergy.com/billhelp o llame al 866-366-4357.
• Una vez que se confirme la inscripción en PIPP, solo deberá pagar el monto de PIPP en su factura actual y en las facturas futuras. Le enviaremos una carta por correo postal o correo electrónico para confirmar la inscripción.

Requisitos para participar

• El cliente debe tener una cuenta activa con Dominion Energy.
• Los ingresos del hogar no pueden superar el 150% del nivel federal de pobreza. Visite el sitio del Departamento de Servicios Sociales de Virginia para ver información sobre los límites de ingresos.

Cómo presentar la solicitud

Las solicitudes y los requisitos del programa PIPP son administrados por el Departamento de Servicios Sociales de Virginia durante todo el año. Las solicitudes se aceptan:

• Opción 1: en línea, en commonhelp.virginia.gov
• Opción 2: en persona o por correo o fax a través de su oficina local del Departamento de Servicios Sociales.
  • Descargar la solicitud de PIPP | En inglés | En español

El primer pago de PIPP se debe hacer cuando su cuenta se inscribe en PIPP. Si no puede hacer el pago al momento de la inscripción, ese pago se agregará a su factura siguiente.