Puede detener su servicio accediendo a su cuenta en línea.

• Inicie sesión en su cuenta y haga clic en la pestaña Servicios y opciones> iniciar, detener o transferir servicios.
• Seleccione Detener servicio actual O, si está transfiriendo, seleccione Traslado a otra dirección.
• Complete el formulario en línea y haga clic en enviar.

Nota: si una cuenta está a su nombre, usted es responsable de hacer los arreglos de la desconexión y el pago de la factura final.

Aviso anticipado

Le rogamos que nos avise con la mayor antelación posible para que podamos programar su solicitud. Trabajamos de lunes a viernes (excepto festivos), de 8 de la mañana hasta la medianoche. Si se requiere la presencia de un adulto para facilitar el acceso a la propiedad, pueden estar disponibles por periodos de 4 horas. Los horarios son por la mañana (de 8.00 am a 12.00 pm), por la tarde (de 12.00 pm a 4.00 pm) y por la noche (de 4.00 pm a 8.00 pm). La disponibilidad de la franja nocturna varía según el lugar.

Accesibilidad al medidor

No hay necesidad de que haya alguien presente si el medidor está afuera y no tiene cercas, árboles o arbustos, edificios, animales, etc. que impidan el acceso. De lo contrario, un adulto (de 18 años en adelante) debe permitir el acceso al medidor para que podamos obtener una lectura final. No podemos ingresar a una propiedad, a menos que nos acompañe un adulto.

Fecha programada de desconexión

El servicio se desconectará según lo programado a menos que alguien se esté mudando a la propiedad y nos haya contactado con anterioridad antes de la fecha programada de desconexión para solicitar el servicio a su nombre.

Reembolso del depósito de seguridad

Acreditaremos el depósito (más intereses) a su cuenta y le enviaremos un cheque por correo postal si hay algún crédito remanente después de aplicar el depósito. Usted es responsable de la diferencia si hay algún saldo pendiente después de aplicar el depósito.