Factura electrónica, eBill

• Consulte, imprima o pague su factura en línea en cualquier momento.
• Reciba notificaciones por correo electrónico antes de que venza su factura.
• La opción "sin papel" está disponible para los clientes residenciales y no residenciales.

Facturación según presupuesto

• Evite las alzas y bajas estacionales con la Facturación según presupuesto.
• Su factura mensual es el promedio de sus 12 facturas anteriores.
• Esta opción también está disponible para pequeñas empresas, empresas medianas y lugares de oración.

Notificación a terceros

Dominion Energy enviará una copia de cualquier aviso de corte del servicio a otra persona que designe el cliente (por ejemplo, un amigo, familiar, persona religiosa, agencia pública, etc.). Además, haremos todos los esfuerzos razonables para contactar a dicha persona antes de que ocurra el corte del servicio.

La persona designada no es responsable del pago de la factura. No obstante, esa persona puede ayudar al cliente a hacer arreglos para evitar el corte del servicio.

Los planes de pago y programas de ayuda con la energía pueden ayudarlo a superar tiempos difíciles. Seleccione un recurso a continuación, o marque el 2-1-1. Este es un servicio gratis y confidencial que ayuda a las personas a encontrar los recursos necesarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Programa de asistencia para hogares de bajos ingresos (LIHEAP)
• Programa de ayuda con la energía residencial a través del apoyo comunitario REACH (Residential Energy Assistance through Community Help)
  las donaciones de los clientes, empleados y accionistas de Dominion Energy proporcionan el financiamiento para REACH, y lo administra el Salvation Army.
  • The Salvation Army....... 855-969-0526
• Programa de ayuda con la climatización de Idaho
• Programa de preservación de la vivienda

Carta de emergencia médica

Si usted no puede pagar su factura de gas debido a una emergencia médica en el hogar, se podrá retrasar el corte del servicio por hasta 30 días si usted presenta una declaración del médico constatando la emergencia médica.

Llame a Dominion Energy para obtener una solicitud. La verificación médica impide el corte del servicio por tiempo limitado; los clientes que califican siguen siendo responsables de pagar por su consumo de gas.

Contribuciones

Puede ayudar a alguien menos afortunado pagando su factura de gas por medio de una contribución caritativa. Usted puede determinar su contribución mensual y lo incluiremos en su factura. Su contribución ayudará a que alguien que no puede pagar su factura mantenga el servicio de gas.

• Inscríbase desde su cuenta en línea y seleccione "contribución caritativa".

Dominion Energy ofrece válvulas de exceso de flujo (Excess flow valves, EFV), que automáticamente reducen la cantidad de gas si un cliente o contratista accidentalmente rompe una tubería al excavar. Para obtener más información sobre este servicio y otras políticas comerciales, la seguridad con el gas natural y servicios adicionales que ofrecemos, por favor llame al teléfono 801-324-3866.

La Comisión de Servicios Públicos de Utah ha establecido normas sobre la relaciones entre los clientes y las empresas de servicios públicos. Estas normas garantizan ciertos derechos para los clientes y definen sus responsabilidades, y abarcan:

• Pago de facturas
• Cargos por demora
• Depósitos de seguridad
• Manejo de quejas
• Desconexiones del servicio

A continuación se encuentra un resumen de problemas que pueden ser importantes para usted como cliente:

Derechos ...
Dominion Energy:

• Suministrará el servicio si usted es un solicitante que llena los requisitos.
• Le ofrecerá un acuerdo de pago diferido de 12 meses si está atravesando por una emergencia económica;
• Le permitirá pagar un depósito de seguridad en tres pagos, si lo necesita.
• Seguirá procedimientos específicos para la desconexión del servicio por falta de pago, lo que incluye darle aviso previo con la fecha del sello postal que indique 10 días antes de la desconexión del servicio;
• Ofrecerá protección contra la suspensión del servicio público a clientes con tarifas que cumplen los requisitos (autorizado en virtud del código de Utah §62A-10-201 a 204 (año 1997) y las Normas de las relaciones de los clientes de los servicios públicos PUC, (norma 306);
• Le advertirá sobre posibles programas de ayuda económica para ayudarlo a pagar sus facturas;
• Continuará el servicio por un tiempo razonable si usted presenta una declaración de un médico de que tiene una emergencia médica en su hogar, y
• Proporcionará información escrita sobre las normas de la Comisión de sus derechos y responsabilidades como cliente sujeto a dichas normas.

Responsabilidades ...
Usted, el Cliente:

• Utilizará los servicios de manera segura y hará sus pagos puntualmente;
• Contactará a Dominion Energy cuando tenga un problema con el pago, la seguridad, el servicio, la facturación o servicio al cliente.
• Notificará a Dominion Energy sobre errores de facturación y otros errores;
• Se comunicará con Dominion Energy si tiene un problema de pago para recibir ayuda para establecer un plan de pagos;
• Notificará a Dominion Energy si se traslada a otra vivienda;
• Notificará a Dominion Energy para detener el servicio a su nombre o detener el servicio en general; y
• Permitirá el acceso a su propiedad para que pueda ingresar personal y equipo de Dominion Energy.