Servicio con el que puede contar

Gracias por ser cliente de Dominion Energy. Lo apreciamos a usted, así como la relación comercial positiva que compartimos. Para mantener estas buenas relaciones, tanto Dominion Energy como sus clientes entienden claramente sus opciones, derechos y responsabilidades. Esto es especialmente importante cuando se trata de cosas, como los pagos de facturas, cargos y cuotas, desconexión del servicio, inquietudes o quejas del cliente.

Facturación | Cómo leer su medidor | Descontinuar el servicio | Terminación del servicio | Carta de necesidad médica | Declaración de los derechos y responsabilidades del cliente | Tuberías subterráneas propiedad del cliente | Disputas por la facturación
Servicios bajo circunstancias especiales | Inquietudes o quejas

Facturación

Dominion Energy le enviará mensualmente un estado de cuenta que le muestra todos sus cargos. La explicación de todos los elementos de la factura está incluida en cada estado de cuenta. El pago se vence en el transcurso de 22 días de la fecha de la factura que aparece en el estado de cuenta.

Hay varias formas para pagar su factura:

Envíe un cheque en el sobre que se incluye con su factura.
Pague en línea o por teléfono utilizando una tarjeta de crédito o cheque electrónico (es posible que aplique un cargo de conveniencia).
Pague con dinero en efectivo o con cheque en una estación de pago (aplica cargo de conveniencia).

Para obtener más información, llame a Dominion Energy al teléfono 800-323-5517 o visite DominionEnergy.com.

Utilice Auto Pay directamente desde su banco

Los clientes pueden pedir que sus facturas mensuales de gas se deduzcan automáticamente de sus cuentas bancarias. Este servicio conveniente garantiza que su factura de gas se pague a tiempo cada mes, y le ahorra tiempo y sellos postales. Pida a Dominion Energy que le envíe la solicitud para este servicio de facturación gratuito, o visite nuestro sitio web DominionEnergy.com.

Lectura del medidor

Los medidores de los clientes se leen mensualmente, algunos de manera electrónica y otros manualmente. No obstante, a veces no es posible leer los medidores manualmente, a causa de mal tiempo, puertas cerradas, mascotas protectoras, etc. Si no podemos tener acceso a su medidor de gas, es posible que le dejemos una postal, con dirección impresa y porte pagado, que incluye instrucciones fáciles de seguir para que lea su propio medidor. Si no podemos obtener información acerca de su consumo real de gas, calcularemos su factura basándonos en el historial de consumo.

Cargo por conexión

Hay dos opciones:

La cuota de $15 de conexión, más impuestos, es para iniciar servicio y quitar el seguro del medidor, para que una persona calificada pueda encender el medidor y activar los electrodomésticos.
La cuota de $8 más impuestos de conexión, es si el servicio ya está en un lugar y se necesita transferir ese servicio a nombre de otra persona.

Depósito de seguridad

En la mayoría de los casos, Dominion Energy no exige depósito de seguridad a los clientes residenciales. No obstante, se requiere depósito si no se puede validar su identificación, después de haberse declarado en bancarrota, cuando el servicio se obtiene de manera fraudulenta, o sin autorización, o cuando el cliente tiene una deuda pendiente con una agencia de cobros. Si se le corta el servicio del gas natural por falta de pago, es posible que deba pagar un depósito de seguridad antes de la restitución de su servicio.

Si se requiere depósito, la cantidad será la que sea mayor de entre la factura más alta durante los últimos 12 meses en la residencia, o $125. Los depósitos de seguridad se pueden pagar en tres pagos mensuales. El primer pago se debe hacer antes de establecer el servicio o antes de la fecha de vencimiento del depósito. El depósito, con intereses, se reembolsa al cliente después de haber mantenido un buen historial de crédito durante un año.

Cómo leer su medidor

Para leer su medidor de gas, use únicamente los cuatro diales (como los del reloj) más grandes (los diales más pequeños se utilizan únicamente para hacer pruebas). Comenzando desde el lado izquierdo, escriba el número más bajo que aparezca cuando la manecilla de cada dial acaba de pasar. Por ejemplo, los diales, que se muestran en el ejemplo A, indican 2, 5, 3 y 6.

Ejemplo A

Para determinar la cantidad de gas consumido desde la última vez que se leyó su medidor, restamos la lectura del medidor del mes anterior de la lectura actual. Si usted sospecha que su medidor no está grabando con precisión su consumo de gas, por favor llámenos para que podamos revisarlo.

Para descontinuar el servicio

Si desea descontinuar su servicio de gas, por favor llámenos o use la aplicación de autoservicio en línea, con al menos 3 días de anticipación a la fecha que desea que se cierre su servicio. Vamos a hacer lo posible por acomodar su fecha. Si no podemos cerrar su servicio en la fecha que solicitó, lo haremos en el transcurso de 4 días hábiles de la fecha solicitada. Si el dueño de una propiedad en arrendamiento solicita el corte de servicio, dejaremos un aviso para advertir a los inquilinos acerca de la solicitud.

Terminación del servicio

Si tiene dificultades para pagar su factura de gas, contáctenos lo más pronto posible para que le podamos ayudar a hacer un arreglo de pagos, como nuestro Acuerdo de pago diferido. Además, tenemos información sobre fuentes posibles de ayuda económica.

Causas para la terminación del servicio

Dominion Energy puede terminar el servicio de gas de un cliente si:

La cuenta de un cliente está vencida y han fallado los esfuerzos razonables para obtener el pago.
Un cliente no paga el depósito de seguridad requerido.
Un cliente no cumple con los términos del Acuerdo de pago diferido o con una orden de la Comisión de Servicio Público.
Un cliente proporciona información falsa u obtiene servicio de gas no autorizado.
Un cliente no permite el acceso al medidor, o
Existe un peligro serio para la seguridad o hay una emergencia.

Aviso de terminación por falta de pago

Dominion Energy enviará al cliente un aviso de terminación, al menos con 10 días naturales de antelación, previo a cortar el servicio por falta de pago. Junto con el aviso, se envía un folleto que explica los pasos que puede tomar el cliente para prevenir que le corten el servicio e información acerca de posibles fuentes de ayuda económica.

Si se programa la terminación del servicio en una propiedad alquilada, Dominion Energy enviará el aviso al propietario, según lo descrito anteriormente, y publicará un aviso de terminación en un punto visible en la propiedad de alquiler cinco días antes del corte propuesto para informar a los inquilinos.

Con un mínimo de 48 horas antes de la hora programada para cortar el servicio, haremos un esfuerzo de buena fe para notificarle al titular de la cuenta o a otro miembro adulto de la familia, por correo postal, por teléfono o por medio de visita personal.

Dominion Energy no cortará el servicio por falta de pago, si:

El cliente está involucrado en una revisión de una cantidad disputada, siempre y cuando todos los cargos por el servicio de gas no relacionados con la cantidad disputada hayan sido pagados a tiempo; o
La cuenta vencida estaba a nombre de un excónyuge y se acumuló antes de la demanda de divorcio o medida de manutención por separación.

Carta de necesidad médica

Si usted no puede pagar su factura de gas debido a que un miembro de su núcleo familiar padece de una enfermedad grave que requiere el servicio continuo de gas natural, el corte del gas puede retrasarse hasta por 30 días si usted proporciona constancia médica verificando la necesidad médica del servicio continuo.

Llame a Dominion Energy para obtener una solicitud. La constancia médica evita el corte del servicio por tiempo limitado; los clientes que llenen los requisitos siguen siendo responsables de pagar su consumo de gas.

Declaración de derechos y responsabilidades del cliente

La Comisión de Servicios Públicos de Utah ha establecido normas sobre las relaciones entre los clientes y las empresas de servicios públicos. Estas normas cubren el pago de las facturas, cargos por mora, depósitos de seguridad, manejo de quejas, desconexiones del servicio y otros temas. Estas normas garantizan ciertos derechos para los clientes y definen sus responsabilidades.

A continuación se encuentra un resumen de problemas que pueden ser importantes para usted como Cliente. Para obtener más información acerca de esos derechos y programas, llame a Dominion Energy, o visite nuestro sitio web DominionEnergy.com.

Derechos...

Dominion Energy:

Suministrará el servicio si usted es un solicitante que llena los requisitos.
Y le ofrece un acuerdo de pago diferido de 12 meses
Le permitirá pagar un depósito de seguridad en tres pagos, si lo necesita.
Seguirá procedimientos específicos para la desconexión del servicio por falta de pago, lo que incluye darle aviso previo con la fecha del sello postal que indique 10 días antes de la desconexión del servicio;
Ofrece protección contra la suspensión del servicio público a clientes con tarifas que califican;
Le advertirá sobre posibles programas de ayuda económica para ayudarlo a pagar sus facturas;
Continuará el servicio por tiempo razonable si usted presenta constancia médica de que alguien de su familia está pasando por una enfermedad o dolencia grave que requiere el servicio continuo de gas natural, y
Proporcionará información escrita sobre las normas de la Comisión de sus derechos y responsabilidades como cliente sujeto a dichas normas.

Responsabilidades...

Usted el Cliente:

Utilizará los servicios de manera segura y hará sus pagos puntualmente;
Contactará a Dominion Energy cuando tenga un problema con el pago, la seguridad, el servicio, la facturación o servicio al cliente.
Notificará a Dominion Energy sobre errores de facturación y otros errores;
Se comunicará con Dominion Energy si tiene un problema de pago para recibir ayuda para establecer un plan de pagos;
Notificará a Dominion Energy si se traslada a otra vivienda;
Notificará a Dominion Energy para detener el servicio a su nombre o detener el servicio en general; y
Permitirá el acceso a su propiedad para que pueda ingresar personal y equipo de Dominion Energy.

Tuberías subterráneas propiedad de los clientes

Si usted es uno de los pocos clientes que posee tuberías subterráneas de gas natural, Dominion Energy le recuerda que debe revisarlas, ya que pueden presentar muestras de corrosión o cualquier otro daño.

En la mayoría de los casos, el sistema de tuberías de Dominion Energy llega hasta donde está el medidor. La tubería más allá del medidor pertenece al cliente. El cliente es responsable en última instancia de darle mantenimiento periódico a sus propias tuberías para evitar peligros que pudieran resultar en corrosión y/o fugas

. Si usted tiene tubería de gas natural enterrada, siga estos pasos para que sean seguras:

Si son de acero, asegúrese de que la tubería esté protegida adecuadamente contra la corrosión.
Haga que revisen periódicamente la tubería por corrosión y que busquen si hay fugas; y
Pida que le localicen la tubería, la marquen y trátela con precaución cuando excave en los alrededores.

Debe hacer reparaciones en cuanto encuentre condiciones no seguras. Si usted posee tuberías subterráneas de gas natural y necesita hacer arreglos para que las revisen o las protejan contra la corrosión, llame a un contratista autorizado en plomería o calefacción.

Disputas en la facturación

Si hay disputa o tiene una inquietud con su factura del gas, por favor comuníquese con Dominion Energy para resolverla.

Si no está satisfecho con la resolución de Dominion Energy, puede obtener una revisión informal de la disputa, llamando a la Oficina de quejas de la División de Servicios Públicos de Utah.

Los clientes de Utah e Idaho pueden contactar a la Comisión de Servicios Públicos Public Service en 160 E. 300 South, Salt Lake City, UT 84111. El número de teléfono es el 801-530-7622 o llame sin cargos a nivel estatal al 800-874-0904.

Dominion Energy no cortará su servicio de gas por falta de pago si la Comisión informa a La empresa que usted está intentando resolver una inquietud sobre su factura, siempre y cuando usted pague la porción no disputada de la factura.

Servicios bajo circunstancias especiales

Ofrecemos una variedad de servicios que pueden beneficiar a los clientes que tienen circunstancias especiales.

Notificación a terceros

Dominion Energy enviará una copia de cualquier aviso de corte del servicio a otra persona que designe el cliente (por ejemplo, un amigo, familiar, persona religiosa, agencia pública, etc.). Además, haremos todos los esfuerzos razonables para contactar a dicha persona antes de que ocurra el corte del servicio.

La persona designada no es responsable del pago de la factura. No obstante, esa persona puede ayudar al cliente a hacer arreglos para evitar el corte del servicio.

Otros servicios

Dominion Energy ofrece válvulas de exceso de flujo (Excess flow valves, EFV), que automáticamente reducen la cantidad de gas si un cliente o contratista accidentalmente rompe una tubería al excavar. Para obtener más información sobre este servicio y otras políticas comerciales, la seguridad con el gas natural y servicios adicionales que ofrecemos, por favor llamarnos o visitar nuestro sitio web DominionEnergy.com.

Quejas o inquietudes

Tenemos el compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Si usted tiene una inquietud o queja acerca de su servicio o factura de gas natural, por favor comuníquese con Dominion Energy para que podamos ayudarle a resolverlo. Le prometemos investigar rápidamente e informarle del resultado. Cualquier medida correctiva necesaria se pondrá en marcha lo más rápidamente posible.

Para obtener más información acerca de Dominion Energy, visite DominionEnergy.com.
Para servicio al cliente, por favor llame al teléfono 800-323-5517
de lunes a viernes, de 7 a.m. a 6 p.m.

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