“Estoy muy orgullosa del trabajo que hago. Me encanta hacer que mis clientes hispanos sientan que son escuchados. Ellos nos llaman, y nosotros les brindamos ayuda”.
--Maggie Barajas

Barajas forma parte de un pequeño pero poderoso equipo de personal bilingüe de atención al cliente que trabaja con clientes de habla hispana en Utah, Idaho y Wyoming. El grupo brinda un servicio invaluable a personas cuya lengua materna no es el inglés.

Contar con un equipo dedicado para lograr una comunicación efectiva con los clientes de habla hispana es más eficiente que utilizar un intérprete, algo que puede ser crucial en situaciones de emergencias de gas.

Barajas nació en Mexicali, Baja California, y se mudó a Utah in 1993. Durante casi 15 años, ha ayudado a los clientes respondiendo preguntas sobre el servicio de gas, brindándoles información y conectándolos con programas que ayudan a satisfacer sus necesidades.

“Estoy muy orgullosa del trabajo que hago. Me encanta hacer que mis clientes hispanos sientan que son escuchados. Ellos nos llaman, y nosotros les brindamos ayuda”.

“Para los clientes, es una voz amiga, alguien que habla su idioma y comprende exactamente lo que están tratando de decir.“
-Jeremy Arends

A lo largo de los años, el equipo creció: hoy lo integran 13 empleados bajo la supervisión de Jeremy Arends. El año pasado, el equipo bilingüe West respondió 50,000 llamadas de clientes de habla hispana.

De acuerdo con información del Kem C. Gardner Policy Institute de University of Utah, se anticipa que la población hispana crecerá hasta un 39% en la próxima década; por lo tanto, es importante que los colegas de atención al cliente en nuestra área de servicio reflejen y representen a las comunidades a las que servimos.

“Los miembros de nuestro equipo son expertos en el idioma español y en comunicarse con nuestros clientes en ese idioma”, afirma Arends. “Utah está creciendo, y algunos de los clientes nuevos que desean conectar nuestros servicios o tienen preguntas sobre el gas podrían tener problemas para expresarse en inglés”.

Arends cree que el equipo tiene un efecto positivo en las comunidades que sirve. “Para los clientes, es una voz amiga, alguien que habla su idioma y comprende exactamente lo que están tratando de decir. Al igual que todos los clientes, los clientes de habla hispana quieren sentir que son escuchados cuando interactúan con nuestros agentes”.