How can we help you?

Preparación para desastres naturales
Manténgase seguro: prepárese para emergencias como tormentas, inundaciones y terremotos.
Seguridad en las tormentas
Dominion Energy urge a los clientes a estar preparados y listos en caso de un desastre natural. Ya se trate de una tormenta, una inundación, un terremoto u otro evento, le mostraremos cómo mantener su hogar y su familia a salvo en las inclemencias climáticas.
Planifique por adelantado
- Cargue todos sus dispositivos electrónicos y pilas recargables.
- Tenga un buen abastecimiento de fósforos, velas, linternas y pilas.
- Marque nuestro sitio web como favorito para poder monitorear fácilmente las interrupciones de servicio.
- Compre cantidades adicionales de alimentos no perecederos y agua embotellada.


Antes de la tormenta
- Para ver información actualizada, visite páginas como Ready.gov.
- Proteja los aparatos electrónicos delicados con protectores de sobretensión o desenchúfelos.
- Asegúrese de que su generador portátil tenga combustible y que sabe cómo conectarlo y utilizarlo en forma segura.
- En invierno, esté preparado con herramientas para quitar la nieve, sal de roca para derretir el hielo y arena para mejorar la tracción.
- Si se anticipan condiciones meteorológicas intensas, apague todos los electrodomésticos grandes, como las bombas de calefacción y los tanques de agua caliente.
- Hable con los niños sobre las tormentas y sobre cómo se está preparando.
- Designe un lugar de encuentro de emergencia en caso de que su familia se separe, y sepa quién es responsable de cada parte de su plan para emergencias.
- Identifique una “habitación segura” donde su familia pueda refugiarse.
Durante una tormenta
- Reporte la interrupción de su servicio en línea o con la aplicación de Dominion Energy. Esto nos ayuda a monitorear la cantidad de cortes y evaluar el plan de restablecimiento.
- Por favor, sea paciente. La evaluación de los daños y el restablecimiento del servicio comenzarán tan pronto como las condiciones climáticas sean seguras.
- Deje una luz o una lámpara encendida para saber cuándo vuelve la electricidad.
- Hable con los niños o léales. Explíqueles lo que está sucediendo.
- No salga afuera. Manténgase alejado de las ventanas.
- Desconecte los dispositivos electrónicos o apague los interruptores para evitar daños.


Después de una tormenta
- Reportar un corte nuevo. Reportar cables de electricidad caídos.
- Manténgase alejado de los cables caídos y de cualquier cosa que los toque. Siempre suponga que los cables están electrificados.
- Usa generadores de forma segura.
- Por favor, tenga cuidado con nuestros operarios de líneas cuando los vea realizando reparaciones de emergencia.
- Evite viajar innecesariamente para mantener las vías libres para el personal de emergencia y los primeros en responder.
Huracán
NO es necesario cerrar el suministro de gas natural en el medidor durante un huracán; esa válvula solo debe ser cerrada por personal de la empresa de servicios públicos o personal de emergencia. Normalmente, las tuberías subterráneas no se ven afectadas, incluso en tormentas severas, por lo que el servicio de gas raramente se interrumpe.

Inundación
Si cree que su hogar o negocio podría inundarse al punto en que el agua podría extinguir la luz del piloto de un electrodoméstico, puede cerrar la válvula de suministro del electrodoméstico, que usualmente está a no más de 6 pies del artefacto. Por lo general, las válvulas giran en una dirección y requieren solo un cuarto de giro para cerrar.
Antes de una tormenta, familiarícese con la ubicación de las válvulas de suministro. Si algún electrodoméstico o alguna válvula de un electrodoméstico ha estado sumergido en agua, no trate de volver a encender el piloto. En vez, comuníquese con un contratista calificado para que realice una inspección antes de volver a usar el artefacto.
Terremoto
Si está en su casa después de un terremoto y huele una fuga de gas natural, salga inmediatamente y deje la puerta abierta. En un edificio público, salga por la salida más cercana. No use ningún interruptor eléctrico, teléfono, teléfono celular, linterna ni el abridor de la puerta del garaje, ya que pueden causar chispas y provocar una explosión de gas.
No arranque ni detenga vehículos, maquinarias o cosas que podrían generar chispas. No fume, no use un encendedor y no encienda un fósforo. Desde un lugar seguro, llame al 911 y a Dominion Energy.

Descargue la aplicación móvil de Dominion Energy
Ver y pagar tu factura, revisar el consumo de energía y reportar cortes ahora es fácil.