Cómo funciona

Necesitará el número de ruta de su banco y su número de cuenta para hacer un pago o programar el pago inicial.

Pagos inmediatos

• Para hacer pagos inmediatos, seleccione “Ahora”, en “Fecha de pago”
• Los pagos efectuados antes de las 5 PM hora del este, de lunes a viernes, se asentarán en su cuenta el mismo día.
• Los pagos efectuados después de las 5 PM hora del este de lunes a viernes se asentarán en su cuenta el día hábil siguiente.
• No se pueden cancelar/cambiar los pagos inmediatos una vez se hayan enviado.

Pagos programados

• Para programar sus pagos seleccione “Después” en “Fecha de pago”
• Los pagos programados se pueden programar para que se asienten en su cuenta de gas en una fecha hábil futura de su elección.
• Esos pagos se pueden cambiar/cancelar hasta las 11:59 PM hora del este el día antes de la fecha de pago programada.

Los pagos inmediatos y los pagos programados no son opciones de pago si su cuenta refleja dos o más pagos rechazados en los últimos 12 meses.

¿Puedo evitar que se me corte el servicio por no pagar?

• Si le preocupa la desconexión de su servicio, por favor contáctenos.
• Por favor visite nuestra página de Ayuda para energía para obtener información sobre programas disponibles en su área.

Cómo funciona

• Los pagos se deducen automáticamente de la cuenta de su elección. (Dominion Energy, debitará automáticamente su cuenta de cheques o ahorros entre 10 y 21 días después de la fecha de la factura).
• Puede elegir la fecha que más le convenga para hacer su pago y cambiar su día de pago automático de AutoPay si lo necesita.
• No tiene cargos.

Cómo pagar su factura con AutoPay

Inicie sesión en su cuenta para inscribirse en AutoPay o para hacer cambios en su inscripción existente en AutoPay.

Si es usuario por primera vez, puede registrarse en línea.

¿Puedo cambiar mi método de pago una vez inscrita?
Sí, puede cambiar la cuenta bancaria utilizada para el pago hasta el día anterior a su próximo pago programado de Pago automático.

¿Cómo sé cuándo estoy inscrita?
Su factura indicará que está inscrito en AutoPay e incluirá la fecha y el monto del pago automático. Hasta entonces, pague su factura a través de su método habitual.

¿Qué sucede si muevo o cierro mi cuenta?
Su inscripción en el Pago automático no se transferirá automáticamente a su nueva cuenta. Deberá inscribir su nueva cuenta en AutoPay.

¿Cuándo se aplicará el pago a mi cuenta?

• Los pagos se asentarán en su cuenta de inmediato como pago pendiente en su cuenta de Dominion Energy.
• En caso de que tenga una desconexión pendiente, asegúrese de revisar su confirmación de pago para determinar si se requiere que tome otras acciones.
• Los pagos efectuados antes de las 5 PM hora del este, de lunes a viernes, se asentarán en su cuenta el mismo día.
• Los pagos efectuados después de la 5 p.m. hora del este, o durante fines de semana, o en días festivos, se asentarán en su cuenta el siguiente día hábil.

Pagos en centros externos no autorizados.
Si usted elige utilizar un centro de pagos no autorizado por favor recuerde lo siguiente:

• Dominion Energy no se hace responsable de la exactitud o puntualidad de los centros de pago en línea no autorizados para la entrega y registro del pago a su nombre.
• Es posible que demore hasta cinco días hábiles (o más) para que el pago se asiente en su cuenta.
• Los cargos de conveniencia pueden ser más altos que con nuestro centro de pagos en línea autorizado.

¿Puedo evitar que me desconecten el servicio?

• Si le preocupa que le desconecten el servicio, por favor contáctenos.
• Por favor visite nuestra Página de ayuda con energía para obtener información de los programas disponibles en su área.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

• Efectivo
• Giros (a nombre del centro de pagos, no a nombre de Dominion Energy)*
• Cheques (incluidos los cheques personales, cheques de viajeros y cheques de caja)*
• Tarjetas de débito basadas en código PIN (localidades en Walmart y Kroger)
• Walmart MoneyCard (Localidades en Walmart)

*Por favor comuníquese con el centro de pagos autorizado para confirmar si aceptan giros y cheques como pago, ya que queda a discreción de cada uno de ellos.

¿Cuándo se publican los pagos en mi cuenta?

• Los pagos se reflejarán inmediatamente como pago pendiente en su cuenta.
• Los pagos hechos antes de las 5 p.m. hora del este L-V se asentarán en su cuenta el mismo día.
• Los pagos hechos después de las 5 p.m. hora del este L.Vfines de semana, o en días festivos, se asentarán el día hábil siguiente.

Nota importante: los cheques impresos en papel se convierten en una transacción electrónica en el punto de pago al ser procesados.

Cuando usted envía un cheque por correo postal, autoriza a Dominion Energy, para que convierta su cheque impreso en papel en un débito electrónico, lo que instruye a su institución financiera a transferir fondos de su cuenta a la nuestra por el monto de su pago.

Cómo funciona

• Haga un pago por transferencia electrónica de una cuenta bancaria a otra.
• No hay cargos por servicio en pagos con la ACH.
• Obtenga una vista previa de la información del formato para ver si su institución financiera cumple con nuestros requisitos bancarios.
• Cuando ya esté listo, por favor envíenos un correo electrónico a ACH@domenergy.com para iniciar su proceso de inscripción para pagos por ACH y para obtener la cuenta bancaria completa y número de tránsito/ABA.

Por favor tome en cuenta que:

La institución financiera del cliente debe enviar los pagos y los datos (número de cuenta del cliente y cantidad) a través del intercambio comercial corporativo (CTX) o en formato CCD + (Desembolso por concentración de efectivo plus) por medio de la ACH. La entidad bancaria de Dominion Energy rechazará cualquier otro formato lo cual puede resultar en retrasos en asentar su pago.

Tome en cuenta que Dominion Energy Carolina del Norte, Ohio, y West Virginia utilizan la misma cuenta de Wells Fargo, pero tienen diferentes identificadores únicos de facturación (por ejemplo 540418825-DOM, 340194760-DOM, 550196830-DOM).