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Obtenga ayuda con su factura
Si tiene problemas para pagar su factura, podemos ayudar.
Obtenga más tiempo para pagar
Extender la fecha de vencimiento le da más tiempo para pagar y ayuda a evitar la desconexión del servicio. Estamos aquí para ayudarle a encontrar una opción flexible que se adapte a su situación. Las extensiones a corto plazo de la fecha de vencimiento le dan algunos días adicionales después de la fecha de vencimiento.
Información importante:
- Si es un cliente residencial o de una pequeña empresa, es posible que reúna los requisitos para obtener una extensión de la fecha de vencimiento.
- Podría reunir los requisitos para obtener una extensión de la fecha de vencimiento, según el estado de su cuenta. También depende de su historial de cumplimiento de los planes de pago.
- Si una opción no está disponible en el sitio web, tampoco estará disponible a través del sistema automatizado ni de un representante de servicio al cliente.
- Para consultar las opciones disponibles:
- Inicie sesión o use la aplicación móvil, y seleccione Need Help/Time to Pay ("Necesito ayuda/Tiempo para pagar").
- Llámenos al 800-251-7234 800-251-7234.
Establezca un plan de pagos
En un plan de pago a largo plazo, usted se compromete a pagar cada mes su factura actual y un monto fijo destinado al saldo vencido. Un plan de pago a largo plazo también se denomina plan de pago diferido. El plan divide el saldo vencido en pagos iguales.
Información importante:
- Si tiene una cuenta residencial, podría reunir los requisitos para obtener un plan de pago a largo plazo.
- Un plan de pago a largo plazo requiere un pago inicial y distribuye el saldo restante en un período de 3 a 4 meses.
- Esto le permite pagar una parte de su saldo, además de los cargos de su factura mensual actual.
- Se aplicará un recargo del 1,5 % por pago atrasado sobre el saldo vencido pendiente de cada factura hasta que se complete el plan de pago.
- No hay más extensiones de pago disponibles mientras se encuentre en el plan de pago a largo plazo.
- No puede estar en un plan de pago a corto y largo plazo al mismo tiempo.
- Si su servicio se desconecta mientras se encuentra en el plan de pago diferido, este finalizará. Cualquier saldo pendiente deberá pagarse en el próximo ciclo de facturación.
- Este plan solo contempla los cargos regulados de servicios públicos.
Para obtener más información, llámenos al 800-251-7234.
Obtenga ayuda para pagar su factura
Es posible que reúna los requisitos para recibir ayuda para pagar sus facturas, según sus ingresos o su situación.
Ayuda federal para hogares de bajos ingresos.
El Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) proporciona asistencia energética a los hogares de bajos ingresos que cumplen con los requisitos para cubrir sus necesidades de calefacción o refrigeración.
La Agencia de Acción Comunitaria de su condado puede ofrecerle uno o más de los siguientes tipos de asistencia:
- Ayuda con el pago de facturas de servicios.
- Ayuda con la crisis energética.
- Climatización y reparaciones del hogar relacionadas con la energía.
¿Cómo presento una solicitud?
La Agencia de Acción Comunitaria de su condado determina si los ingresos de su hogar y otros factores cumplen con los requisitos para recibir asistencia de LIHEAP.
¿Qué documentos necesito para presentar una solicitud?
Verifique qué debe llevar antes de visitar su Agencia de Acción Comunitaria. La mayoría requiere lo siguiente:
- Nombres y números de Seguridad Social (SSN).
- Incluya a todas las personas que viven en el hogar.
- Los números de SSN son obligatorios para todos los solicitantes.
- Si no es ciudadano (por ejemplo, si es residente permanente, refugiado o asilado), es posible que no pueda presentar una solicitud sin un SSN.
- Comprobante de ingresos recientes del hogar.
- Consulte con su agencia local para saber hasta qué fecha deben abarcar sus documentos de ingresos.
- Es posible que necesite un recibo de sueldo reciente o declaraciones de ingresos correspondientes a un período específico.
Los ingresos del hogar incluyen, entre otros:
- Salarios
- Seguridad Social
- Beneficios por desempleo
- Pensión
- Pagos por discapacidad
- Pensión alimenticia
- Comprobante de dirección actual
- Copia más reciente de su factura de electricidad, gas u otros servicios de energía del hogar.
Obtenga más información sobre LIHEAP
Ayuda para pagar su factura si tiene bajos ingresos o una discapacidad.
EnergyShare® ayuda a los clientes con ingresos elegibles, con discapacidades y de la tercera edad con sus servicios de electricidad y gas natural. Financiado por clientes, empleados y jubilados de Dominion Energy South Carolina.
¿Qué documentos necesito para presentar una solicitud?
Verifique qué debe llevar antes de visitar su Agencia de Acción Comunitaria. La mayoría requiere lo siguiente:
- Nombres y números de Seguridad Social (SSN).
- Incluya a todas las personas que viven en el hogar.
- Los números de SSN son obligatorios para todos los solicitantes.
- Si no es ciudadano (por ejemplo, si es residente permanente, refugiado o asilado), es posible que no pueda presentar una solicitud sin un SSN.
- Comprobante de ingresos recientes del hogar.
- Consulte con su agencia local para saber hasta qué fecha deben abarcar sus documentos de ingresos.
- Es posible que necesite un recibo de sueldo reciente o declaraciones de ingresos correspondientes a un período específico.
Los ingresos del hogar incluyen, entre otros:
- Salarios
- Seguridad Social
- Beneficios por desempleo
- Pensión
- Pensión al alimenticia
- Pagos por discapacidad
- Prueba de domicilio actual.
- La copia más reciente de tu factura de electricidad, gas u otra energía del hogar.
Solicite asistencia
¿Necesita ayuda para pagar la factura de su servicio? Aquí, encontrará respuestas a muchas de sus preguntas.
- Lo primero que debe hacer es revisar las opciones de pago que tiene a su disposición.
- Inicie sesión en su cuenta (en línea o desde la aplicación para dispositivos móviles) y seleccione la opción Need Help/Time to Pay (Necesito ayuda/Tiempo para pagar).
- Llame al 800-251-7234 si lo considera necesario.
*Las opciones de pago pueden variar en función de la cuenta y el historial de pagos. Si una opción no se encuentra disponible en línea, tampoco lo estará a través de nuestro sistema automatizado. Asimismo, nuestros representantes de servicio al cliente tampoco podrán ofrecerla.
- Mayor plazo de pago con una fecha de vencimiento posterior.
- Planes de pago que le permiten saldar el saldo de su cuenta en cuotas de menor monto.
- Facturación ajustada al presupuesto para que su factura mensual sea más predecible.
Si aún así no puede pagar la factura del servicio, es posible que haya opciones de ayuda disponibles. Algunos programas, como el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) y EnergyShare®, ayudan a los usuarios que cumplen con los requisitos a pagar las facturas de energía; además, no es necesario devolver el dinero recibido.
Es posible que pueda recibir ayuda. En general, la decisión depende de sus ingresos, el número de personas en su grupo familiar y de las circunstancias particulares del caso. Una agencia de acción comunitaria de su localidad determinará si reúne los requisitos para recibir ayuda.
- Los dos programas más importantes de ayuda para pagar las facturas del servicio eléctrico son el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) y el programa EnergyShare de Dominion.
- El primer paso para iniciar el proceso de solicitud lo antes posible es ponerse en contacto con una agencia de acción comunitaria de su localidad.
- Además, puede llamar al 2-1-1, enviar un mensaje de texto al 211-211 o visitar SC211.org para encontrar programas en su localidad que puedan brindarle ayuda para pagar cuentas, comprar alimentos, conseguir una vivienda, recibir atención médica, desplazarse y satisfacer otras necesidades diarias. El servicio es gratuito y confidencial.
- Conseguir una cita puede tomar tiempo, por lo que le recomendamos que presente su solicitud lo antes posible.
- En el caso de que se apruebe su solicitud, el pago, por lo general, se acredita directamente en su cuenta de Dominion Energy. De este modo, no tendrá que ocuparse de enviar el pago por correo postal.
En el caso de los programas LIHEAP y EnergyShare®, el financiamiento se distribuye durante todo el año y es posible que no siempre haya fondos disponibles. Si le informan de que no hay fondos disponibles, pregunte a la agencia de acción comunitaria cuándo debe volver a consultar y volver a presentar su solicitud. Los tiempos de gestión pueden variar según la agencia y el programa.
El monto varía según la agencia de asistencia y su caso particular.assistance agency and your situation.
Sí. Los programas de asistencia y los planes de pago pueden ser de ayuda; además, algunos programas están diseñados para situaciones urgentes. No deje pasar el tiempo y pida ayuda.
No. La ayuda que se recibe a través de los programas LIHEAP y EnergyShare® no se tiene que devolver.
Hay una serie de herramientas y programas que pueden ayudarlo a comprender mejor el consumo de energía de su hogar y a encontrar formas gratuitas o de bajo costo para ahorrar. Una buena primera medida es realizar una Revisión del consumo de energía del hogar gratuita para identificar cambios simples que puedan ayudar a reducir el consumo de energía. Descubra más formas de ahorrar.
Recursos impresos
Calendario de eventos
Reúnase en persona con nuestro equipo de asistencia.
2026
| Date | Time | Event | Place | Address | Details |
|---|---|---|---|---|---|
| 8/1 | 10:00 am - 2:00 pm | Wateree Community Action Agency Back-to-School |
201 Columbia Mall Blvd., Suite 91 Columbia, SC 29223 |
Event flyer | |
| 8/8 | de 9:00 am - 12:00 pm | Evento de regreso a clases de Orangeburg | The Belmont Luxury Barn | 160 Burgundy Trail Vance, SC 29163 |
Event flyer |
| 8/9 | 1:00 pm - 4:00 pm | Annual Back-to-School First Day Festival |
Gallard Auditorium and Liberty Square | 95 Calhoun St., Charleston, SC 29401 |
Event Flyer |
| 12/8 | de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. | Feria de Empleo y Recursos del Condado de Barnwell | Blackville Community Center | 19464 Solomon Blatt Avenue, Blackville, SC 29817 | |
| 15/8 | 10:00 am a 1:00 pm | Feria de Salud y Recursos Comunitarios Molina | Brookland-Lakeview Empowerment Center | 1218 Batchelor Street, West Columbia, SC 29169 | Folleto del evento |
| Date | Time | Event | Place | Address | Details |
|---|---|---|---|---|---|
| 12/9 | de 1:00 pm a 4:00 pm | Extending Branches Food Distribution | Grace Chapel Church of Ladson | 3231 Ladson Road, Ladson, SC 29456 |
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Energía solar comunitaria
En los programas de energía solar comunitaria, puede suscribirse a paneles solares y recibir créditos en su factura. Si cumple con los requisitos, no tendrá que pagar una tarifa de suscripción.
¿Cuáles son los requisitos?
- Si recibió ayuda para pagar su factura de electricidad de una Agencia de Acción Comunitaria en los últimos 12 meses, es posible que reúna los requisitos para nuestro Programa Community Solar-Select.
- Para inscribirse, llame a nuestro equipo de Energías Renovables al 866-660-3705.
- Obtenga una revisión energética del hogar gratuita con un valor superior a $250.
- Comience a recibir créditos mensuales en su factura según la energía que produzcan los paneles solares a los que está suscrito.
Información importante:
- Participar NO tiene ningún costo.
- Ganará $0,01/kWh por la energía que produzcan sus paneles. Ese crédito se aplicará a su factura todos los meses.
- No es necesario vivir cerca de las granjas solares comunitarias para participar.
- Usted no es responsable del mantenimiento de los paneles solares.
- Puede participar incluso si alquila.
- Si se muda o se traslada dentro de nuestro territorio de servicio, puede transferir su suscripción a Community Solar Select a su nueva cuenta.
Apoyo para necesidades médicas
Certificados médicos
Si usted o alguien de su hogar tiene un problema de salud grave y estaría en peligro si se desconectara el servicio de electricidad o gas durante el invierno, un certificado médico puede ayudar.
- Disponible solo del 1 de diciembre al 31 de marzo
- Para solicitar un certificado médico, llámenos al 800-251-7234.
Programa Cruz Blanca
Apoyo adicional si usa equipos médicos en el hogar.
Si depende de equipos médicos eléctricos en el hogar, el Programa Cruz Blanca puede ayudar. Durante las tormentas, llamamos a los clientes con anticipación para que puedan hacer planes para mantener en funcionamiento sus equipos si ocurre un corte de servicio.
Para obtener más información, llámenos al 800-251-7234
Ahorre energía y dinero
Dominion Energy ofrece muchas formas de bajo costo y sin costo para ahorrar dinero y reducir su consumo de energía todos los días.
Revisión energética del hogar
Obtenga una revisión energética del hogar GRATIS y participará automáticamente en el sorteo para ganar una tarjeta de regalo de Amazon de $100.